Spijt van online aankoop? Annuleerknop moet koop ontbinden makkelijker maken

Consumenten kunnen online aankopen binnenkort met één druk op de knop ongedaan maken. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept webshops en online dienstverleners op om zich voor te bereiden op een nieuwe wettelijke verplichting die op vrijdag 19 juni ingaat.

Vanaf die datum moeten webshops een duidelijke en eenvoudig vindbare herroepingsknop aanbieden op hun website of in hun app. Via deze ‘annuleerknop’ kan de koper, binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen, een aankoop of overeenkomst digitaal ontbinden oftewel herroepen. De maatregel vloeit voort uit Europese regelgeving.

Volgens de ACM moet het voor consumenten net zo gemakkelijk worden om een online aankoop ongedaan te maken als om deze af te sluiten. Bestuurslid Martijn Ridderbos benadrukt dat consumenten recht hebben op bedenktijd en dat dit recht eenvoudig moet kunnen worden toegepast.

Webshops mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet, zolang deze duidelijk zichtbaar en begrijpelijk is. Ook moet de functie gedurende de volledige bedenktijd van 14 dagen beschikbaar blijven. Consumenten mogen niet worden verplicht een account aan te maken om hun aankoop te herroepen. Na het gebruik van de knop moet direct een bevestiging van de ontbinding worden verstrekt.

Voor consumenten verandert er inhoudelijk weinig: het herroepingsrecht bestond al. De nieuwe regeling moet vooral de drempel verlagen om van dat recht gebruik te maken. De verplichting geldt uitsluitend voor online aankopen en niet voor aankopen in fysieke winkels.

Retailers die in gebreke blijven, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan toezichthouder boetes ACM uitdelen.