Dagelijks douchen of maar één keer per week: maakt het uit voor je huid?

Kassa

Artikelen

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Belbus: Otto laat klant betalen voor teruggestuurde pakketjes

Geld

Nederlandse klanten van webshops betalen steeds vaker retourkosten

Wehkamp haalt bij een gedeeltelijke retourzending een cadeaubon niet van het besteedde bedrag af, maar stort het weer in je account. Daar kwam ik helaas pas achter nadat ik het artikel dat ik gehouden heb al gebruikt heb. Het advies van de klantenservice om het gehouden artikel ook te retourneren en na de hele afhandeling daarvan het opnieuw te bestellen zodat ik dan alsnog de cadeaubon zou kunnen gebruiken, kan ik dus helaas niet opvolgen. Ik vind het ook wel vreemd dat ze het alleen op die manier willen regelen. 2x extra versturen, alleen om de cadeaubon te kunnen inwisselen. Ik heb alleen iets bij Wehkamp besteld omdat ik een cadeaubon van Wehkamp had gekregen, nu zit ik dus nog steeds met die cadeaubon, waarvoor ik niet zou weten wat ik er voor moet kopen bij Wehkamp. Bovendien zou ik het artikel dat ik heb gekocht vanwege de prijs niet gekocht hebben zonder cadeaubon, ik wilde die daar echt aan besteden. Ik vind dit echt heel klantonvriendelijk. Deze ervaring heb ik nog nooit bij een andere webshop gehad, normaal gesproken wordt een cadeaubon van het besteedde bedrag afgehaald, of je nu wel of niet iets uit de bestelling terugstuurt. Ik vraag me af of dit wettelijk gezien wel mag, ook al staat het in de voorwaarden van Wehkamp. Is er iemand die dat weet?