Retour niet geaccepteerd, sinds augustus geen geld en geen product.

Een webshop wil mijn retour, die ik eind aug 2025 heb terug gestuurd, niet accepteren. Tegelsnijder is voor 1 tegel gebruikt, tegel is te hard en daardoor onbruikbaar voor de klus. Proffesional ingeschakeld, die kwam ook met zijn dure tegensnijder niet door onze tegels. Tegelsnijder heeft klus uitsluitend met zaag gereedschap gedaan. Wij hebben de tegelsnijder is originele doos terug gestuurd. Tijdlijn:

- 13 augustus 2025 toestemming voor retour zending en zelf retour etiket betaald.

- 2 september 2025, heb ik als consument gevraagd waarom de tegelsnijder nog niet is verwerkt.

- in september veel mail contact gehad met 1 iemand van de klantenservice. Zeer onvriendelijk en werd beschuldigd dat ik de hele klus heb gedaan en toen maar heb terug gestuurd. (Totaal niet waar!)

- bewijs van tegelzetter gestuurd incl factuur.

- in oktober 2025 nog steeds geen meewerking. Ook geen optie voor waardevermindering gekregen.

- in november 2025 een incasso erop gezet. Zij vonden mijn casus zeer sterk.

- Helaas na alle termijnen hebben ze niet betaald. Volgende stap is kantonrechter.

- januari 2026 ik heb tot de dag van vandaag geen tegelsnijder en geen geld.

Dit kan toch niet? Het is gewoon een goed aangeschreven webshop..

Wat kan ik nu nog doen?

EDIT REDACTIE: Schermafbeelding verwijderd. Naam van de webshop is op zich niet relevant.