Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!

Niet door de apk met je auto? Dit zijn de 10 vaakst voorkomende afkeurpunten

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Kassa nieuwsbrief

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Overheid neemt burger volgens ombudsman lang niet altijd serieus

AANVULLING REDACTIE 28-07: Dit is strikt genomen geen consumentenvraag, er gaat een slot op.

Ik ben recruiter en gebruik WhatsApp Business dagelijks om contact te onderhouden met kandidaten. Helaas wordt mijn account regelmatig geblokkeerd, terwijl ik de app uitsluitend gebruik voor legitieme zakelijke communicatie.Het vreemde is dat mijn bezwaar iedere keer wordt goedgekeurd en mijn account vervolgens weer wordt hersteld. Toch gebeurt hetzelfde na verloop van tijd opnieuw. Hierdoor ben ik tijdelijk onbereikbaar voor kandidaten en ondervind ik veel hinder in mijn werk.Ik heb meerdere keren contact gezocht met WhatsApp, maar er is geen mogelijkheid om met een medewerker in contact te komen of mijn situatie structureel te laten beoordelen. Ik kom daardoor steeds in dezelfde cyclus van blokkeren, bezwaar maken en opnieuw geblokkeerd worden.Mijn vraag is dan ook: hoe kan een gebruiker zich hiertegen beschermen als WhatsApp zelf geen duidelijke ondersteuning of escalatiemogelijkheid biedt? En waarom blijft een account opnieuw geblokkeerd worden als eerdere bezwaren telkens gegrond worden verklaard?Ik ben benieuwd of meer ondernemers of WhatsApp Business-gebruikers tegen hetzelfde probleem aanlopen en of hier aandacht aan besteed kan worden.