Opzeggen zonder gedoe: telecomproviders halen drempels weg na ingrijpen ACM

Consumenten die online hun internet-, tv- of mobiele abonnement willen opzeggen, kunnen dat makkelijker doen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldt dat negen telecomaanbieders opzeggen via internet hebben verbeterd, nadat de toezichthouder vorig jaar onderzoek deed naar belemmerende praktijken.

De ACM startte het onderzoek na een reeks klachten van consumenten. De Wet van Dam schrijft voor dat opzeggen net zo eenvoudig moet zijn als het afsluiten van een abonnement. Sluit je online een abonnement voor tv, internet of mobiele telefonie af? Dan moet opzeggen via internet ook kunnen, zonder moeite.

In de praktijk bleek dat echter niet zo te zijn. Uit de controle van de ACM bleek dat bij negen van de tien onderzochte aanbieders sprake was van duidelijke opzegdrempels.

Er moest vaak telefonisch worden opgezegd, terwijl de verbintenis online was aangegaan. Informatie over online opzeggen was moeilijk vindbaar op websites of werd zelfs helemaal weggelaten.

De telecombedrijven hadden overigens geen bepalingen in hun voorwaarden staan waaruit blijkt dat ze (online) opzeggen moeilijker maken dan afsluiten, aldus de ACM.

Welke aanbieders de toezichthouder heeft onderzocht en welke daarvan de opzegdrempels nu hebben weggenomen, maakt de autoriteit niet bekend.

De belangrijkste reden voor consumenten om over te stappen blijft de prijs (57 procent), zo blijkt uit de Telecommonitor 2025 van ACM. Ook een aantrekkelijke aanbieding bij een andere aanbieder (31 procent) en ontevredenheid over de huidige aanbieder (27 procent) zijn voor overstappende consumenten belangrijke redenen.

De grootste groep sluit hun nieuwe abonnement af via de website of app (47 procent). Bijna een derde van de overstappers (32 procent) doet dit via de klantenservice.

Wil jij opzeggen en ben je benieuwd wat je rechten zijn? Lees dan de info op de website Consuwijzer.