Korting bij nieuw internetabonnement, trouwe klant betaalt volle pond: Consumentenbond wil dat politiek ingrijpt

De Consumentenbond roept de politiek op om met wetgeving te komen die prijsverschillen tussen nieuwe en bestaande klanten van internetproviders verbiedt.  

De vier grote providers Delta, KPN, Odido en VodafoneZiggo blijven nieuwe klanten lokken met hoge kortingen en cadeautjes. En de trouwe, ‘slapende’ klanten? Die gaan ieder jaar meer betalen voor hun abonnement vanwege inflatiecorrecties, stelt de bond vast.

“Het is onbestaanbaar dat internetproviders niks aan deze prijsongelijkheid willen doen”, verklaart Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. “Kwetsbare groepen die niet willen of durven over te stappen krijgen nu alleen maar hogere rekeningen. Met name mensen in financiële problemen en ouderen ervaren veel stress als ze overstappen naar een andere provider. Wij willen dat alle klanten hetzelfde betalen na de actieperiode.”

De Consumentenbond heeft de abonnementstarieven tegen het licht gehouden. Wat komt daaruit? Klanten die sinds 2020 een internetabonnement bij KPN, Odido en VodafoneZiggo hebben, betalen tussen de 25 en 30 procent meer dan op het moment dat ze het abonnement afsloten.

Zo betaalt een klant die begin 2022 een abonnement bij KPN afsloot voor het goedkoopste internet 42,50 euro per maand. Door jaarlijkse verhogingen is dat nu: 51,86 euro. Nieuwe klanten konden tijdens de laatste actieperiode hetzelfde abonnement afsluiten voor 35 euro per maand (in het eerste jaar, het tweede jaar gold de standaardprijs van 45 euro). Dit fenomeen wordt ook wel ‘loyaliteitsboete’ genoemd, omdat de trouwe klant duurder uit is.

De vier grote internetproviders Delta, KPN, Odido en VodafoneZiggo gaan niet in op de oproep van de Consumentenbond om alle klanten gelijk te behandelen. De internetproviders blijven dus nieuwe klanten lokken met hoge kortingen en cadeautjes.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat erop toezien dat providers elk jaar hun klanten actief informeren over de status van hun contract en de voordeligste tarieven. Telecomaanbieders geven volgens de toezichthouder te weinig duidelijke informatie over contracten en prijsverhogingen. Dat moet transparanter en dus komt de ACM met richtsnoeren. Wie zich niet aan de regels houdt, riskeert een boete. 

”Een mooie eerste stap, maar wij betwijfelen of kwetsbare groepen dan wel gaan overstappen", zegt Sandra Molenaar van de Consumentenbond. "Bovendien leg je het probleem en de verantwoordelijkheid bij consumenten neer. Daar zijn we het niet mee eens. De politiek is nu aan zet. Die moet komen met een wet die prijsongelijkheid verbiedt, want de grote providers weigeren vrijwillig iets te veranderen.”  

Dat het mogelijk is om wel alle klanten hetzelfde te laten betalen, bewijzen kleine providers zonder eigen netwerk, zoals TriNed en Freedom Internet, stelt de Consumentenbond vast: na de actieperiode betalen alle klanten op hetzelfde netwerk dezelfde prijs, ongeacht hoelang ze klant zijn.