Belbus: JANICE lapt regels terugsturen kleding aan haar laars

Robbin bestelt een nieuwe garderobe via de webshop van kledingmerk JANICE. Helaas is de kleding niet naar haar zin en daarom stuurt ze de artikelen terug. Tot haar verbazing weigert het kledingmerk om het aankoopbedrag terug te betalen. Robbin wijst erop dat het retourbeleid in strijd is met het consumentenrecht, maar JANICE lapt de regels doodleuk aan haar laars.

Net voor de feestdagen plaatst Robbin een grote kledingbestelling op de webshop van kledingmerk JANICE. Hoewel de kleding van goede kwaliteit is, zit deze toch niet naar haar zin. Robbin stuurt het kledingpakket retour, maar het geld verschijnt niet op haar rekening. Ze neemt daarom contact op met de klantenservice.

JANICE legt uit dat Robbin haar geld niet kan terugkrijgen. Dat komt omdat Robbin kledingitems uit de sale heeft gekocht. Voor deze producten geldt dat het alleen mogelijk is om een shoptegoed te krijgen. Voor kledingstukken met een korting vanaf 60 procent is ruilen zelfs helemaal niet mogelijk. Het bedrijf stelt dat dit beleid is bedoeld om “de belasting van het milieu te beperken.”

Dat klinkt mooi, maar toch mag dit niet. Consumenten worden bij online aankopen namelijk beschermd door het herroepingsrecht. Dit recht houdt in dat consumenten 14 dagen bedenktijd hebben, waarin bestellingen zonder reden geannuleerd of geretourneerd mogen worden.

Het beleid van JANICE is in strijd met het herroepingsrecht, stelt ook Mirjam de Witte, woordvoerder bij de Consumentenbond. Aangezien Robbin het pakket binnen 14 dagen heeft teruggestuurd, heeft zij recht op haar geld. Meermaals wijst Robbin het modemerk op het herroepingsrecht, maar JANICE trekt zich daar niets van aan.

Robbin besluit om de hulp van de Belbus in te roepen. Belbuspresentator Max en Robbin reizen af naar het hoofdkantoor van JANICE in Rosmalen.

Daar doet JANICE, ook wel bekend als Jan Bosmans, zelf de deur open. Hij verdwijnt echter snel weer en schuift hoofd Algemene Zaken, Anjo, naar voren. Zij is verrast om te horen dat het beleid van JANICE in strijd is met het herroepingsrecht, ondanks meerdere mails van Robbin hierover. Zowel Anjo als Jan weigeren voor de camera een verklaring te geven. Daarom gaan Max en Robbin zonder camera naar binnen.

Max en Robbin gaan in gesprek met de directie van JANICE. Zij stellen dat het retourbeleid is opgesteld met het oog op duurzaamheid en dat zij niet op de hoogte waren van de tegenstrijdigheid met het herroepingsrecht. De directie belooft zich in de zaak te verdiepen en Robbin haar geld terug te geven.

Inmiddels heeft JANICE via een statement laten weten “dat onderdelen van ons beleid niet volledig in lijn waren met het herroepingsrecht bij koop op afstand.” Het beleid is daarom aangepast, gelukkig.