Zo'n chatbot vind ik waardeloos, bevestigd door een paar zeer recente ervaringen met twee ziektekostenverzekeraars. In veel gevallen heb je immers maatwerk nodig en dat kan een dergelijk 'intelligent' antwoordapparaat echt niet. Maar de medewerkers hebben me op een alleraardigste en adequate manier geholpen, terwijl de wachttijden niet al te veel opliepen. Het kan dus wel. De bittere realiteit is dat customer service de rottigheid veroorzaakt door sales (in dit geval de politiek die de zorg grotendeels aan de markt heeft verkwanseld) mag opknappen. Als ze dat goed doen, al mag dat van ze verwacht worden, krijgen ze dat ook van me te horen.
Het is ook geen wonder dat er steeds meer tot verward gemaakten rondlopen op de markt.
Beroemde cartoon over een demonstratie van artsen.
https://at.pinterest.com/pin/doctors-protest-unreadable--414049759462467984/
De begeleidende foto is die van demonstrerende huisartsen op het Malieveld in Den Haag.
marktwerking in de zorg. goedkoper. beter. super. joepie.
Verstandige mensen wisten dat dat een leugen was.
Ik geloof niet in marktwerking in de zorg. Maar de zorg ten tijde van het ziekenfonds was voor mensen in dat ziekenfonds zeker niet 'beter' dan de zorg nu. En ook de wachtlijsten waren langer. En de zorg was voor hetgeen toen geboden kan worden duurder dan waar datzelfde nu voor geboden wordt. Het duurder zit in hetgeen toen niet kon of van het ziekenfonds niet mocht.
.
Nogmaals. Daar is veel mis. Zorg zou geen markt moeten zijn omdat er geen of nauwelijks keuze is bij wel of niet afnemen. Maar het ziekenfonds nam die keuze meestens generiek weg. Waar wat voor te zeggen valt. Maar dat was zeker niet goedkoper of beter dan de situatie nu.
Integendeel.
(Zorg) verzekeraars zijn verworden tot vaak cynische en laffe instellingen, waar de echte hoofdverantwoordelijken niet te benaderen zijn, en hun verantwoordelijkheid ontlopen ..............., en alle narigheid wordt geschoven op slechtbetaalde callcentermedewerkers.
En in hun reclames proberen ze nogal geforceerd en doorzichtig "heel sociaal jong en divers" over te komen, maar in werkelijkheid zitten er kille accountants achter, die zo veel mogelijk winst proberen te maken, en hun aandeelhouders rijkelijk belonen.
Maandag, woensdag en vrijdag versturen wij je alle informatie uit de radio en tv-uitzending en het laatste internetnieuws.
Bloedirritant inderdaad, de Belastingdienst - en inmiddels waarschijnlijk alle overheids"diensten" - maakt zich er ook schuldig aan, hoewel je na een stief kwartiertje knopjes drukken nog wel een (in mijn geval) vriendelijke, behulpzame medewerker aan de lijn krijgt. Maar het is van de zotte, wie standaardvragen heeft kan de antwoorden gewoon op internet vinden...de enigen die dat niet standaard doen zijn al helemáál niet geholpen met een bot!