Zijn je eieren vers of bedorven?

Kassa

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Veel vragen over vakantie in eigen land

Geld

Hotelketen Fletcher informeert duidelijker over voorwaarden vouchers

Ik had in mei 2025 een voucher van €350 van de KLM ontvangen. In oktober een retourvlucht geboekt twv dit bedrag, met gebruik van de voucher. (boeking werd bevestigd via email) Via de app had ik contact met de helpdesk omdat mijn initialen niet correspondeerden met mijn paspoort. De tickets had ik nog niet. Toen werd mijn boeking geannuleerd wegens geen betaling ontvangen. Geprobeerd een nieuwe voucher of restitutie te krijgen en na vele telefoontjes en veel geduld, eindelijk een telefoniste overtuigd van mijn situatie, ze zou het doorsturen naar haar leidinggevende, waarna, en u raadt het al, mijn verzoek werd afgewezen middels een no reply mail. Met als reden dat ik mijn voucher immers al gebruikt had. Waarom geven ze een voucher voor een vertraagde vlucht als ze toch van plan zijn deze niet in te willigen? Lieve mensen, waar staat die 'K' eigenlijk voor in 'KLM'?De meeste woorden, echter, waaraan ik moet denken zijn alles behalve koninklijk.Tja, maar wat kan ik dan nu nog?