Zaterdag in Kassa: Hoe e-TOL nog steeds haar tol eist

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Kassa nieuwsbrief

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Klantenservice in Nederland onder de maat

Chatbots falen massaal: geen hulp of antwoord van de klantenservice

22 oktober kreeg ik een melding in de PostNL app "Nieuw pakket" onder de naam van de afzender waar inklaringskosten verschuldigd waren. Bij poging om te betalen werd ik continu terug gestuurd naar de originele betaal pagina, hierdoor heb ik het een aantal keer opnieuw geprobeerd. Die dag op 22 oktober is er nu 3x €47,10 afgeschreven bij mijn bank en op 10 oktober bij de originele betaling 1x €47,10Echter toen ik daarna de tracking aandrukte zag ik dat het om een pakket ging wat ik al had ontvangen, het originele betaalverzoek heb destijds via een brief ontvangen en betaald op 10 oktober, het pakket is op 15 oktober bezorgd.Ik heb dezelfde dag 22 oktober contact opgenomen met PostNL, toen werd mij gemeld dat ik moest wachten tot het pakket bezorgd was voordat ik een bezwaar kon indienen ondanks dat het pakket in realiteit al bezorgd was.Uiteindelijk na vele malen bellen en chatten is er op 30 oktober een onderzoek gestart waar ik geen update op kreeg, nu log ik in op mijn account en zie ik dat er een nieuwe case op 10 november is gesloten met referentie naar de case van 30 oktober.Hierover nam ik vandaag contact op met de klanten service, telefonisch en via de chat, beide melden mij dat PostNL mij niet verder kan helpen omdat het pakket is verzonden zonder tracking.En blijven nu vasthouden dat ik de kosten bij de afzender moet terugvragen.