Waarom krijg je vaak pas korting als je dreigt weg te gaan als klant?

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Belbus: Samsung casht niet back

Hoi allemaal, ik zoek ervaringen van anderen met Coolblue Energie Black Friday cashback, vooral bij alleen stroom (stadswarmte).Ik koos bewust voor een 3-jarig vast contract omdat ik tijdens het aanvraagproces uitging van €300 cashback.Tijdlijn:01-12-2025 contract + actievoorwaarden ontvangen18-12-2025 levering start (alleen stroom; gas is geen optie)29-12-2025 mail met onderwerp “Binnenkort €300,00 op je rekening…”. In de tekst staat letterlijk: “Goed nieuws! Je krijgt €300,00 van ons. Dit bedrag staat binnen een paar dagen op rekening [IBAN].”09-01-2026 €150 ontvangen.Coolblue zegt nu: alleen stroom = helft cashback en de mail was fout. In voorwaarden staat ook: “De hoogte van de cashback vind je in de e-mail bij je leveringsovereenkomst.”Heeft iemand ook een €300-mail gehad maar €150 gekregen? Of tijdens aanvraag ook €300 verwacht en pas later “helft” ontdekt? Ik overweeg Geschillencommissie Energie. Screenshots graag geanonimiseerd.