Waarschuwing: trap niet in de misleiding van GoodbyeGuru.com

Na Termination Experts en Abbostop is er nóg een nutteloze opzegdienst die enkel is opgericht om jou op ordinaire wijze geld uit de zak te kloppen voor het opzeggen van een contract of abonnement. Dat gaat om de website 'GoodbyeGuru.com'. De Consumentenbond heeft al voor deze website gewaarschuwd en spreekt van misleiding.

De werkwijze van dit soort opzegdiensten hebben we in andere artikelen – links staan onderin dit artikel – al zeer uitgebreid besproken, dus we houden het dit keer kort.

GoodbyeGuru.com belooft gebruikers te ontzorgen door te stellen dat alle mogelijke abonnementen via hun opzegservice opgezegd kunnen worden, maar is voor de rest totaal niet duidelijk over de prijs die ze voor deze 'dienstverlening' rekenen.

Bijna iedereen komt binnen via zoekmachines als Google. Ze zoeken bijvoorbeeld op 'Netflix opzeggen' of 'Postcodeloterij opzeggen' en belanden dan bij het opzegformulier van GoodbyeGuru.

Veel mensen denken daarom dat ze rechtstreeks opzeggen en hebben pas door dat ze met een waardeloze – én dure – bemiddelingsdienst in zee zijn gegaan zodra het eerste betaalverzoek in de mailbox belandt. En dan begint het gedonder, want het eerste betaalverzoek is zeker niet het laatste betaalverzoek als je besluit om niet te betalen.

Laat je (onbedoeld) een abonnement opzeggen door GoodbyeGuru? Dan kost dat 42 euro. Dit bedrag is uiteraard ergens in de aller-, allerkleinste lettertjes weggemoffeld in de wetenschap dat veel mensen er overheen lezen: er wordt slechts terloops '42 eu per opzegging' en '42 eu' genoemd.

Zeg je een abonnement rechtstreeks op bij de dienst zelf? Dan is dat ALTIJD gratis (tenzij je een opzegtermijn hebt gemist; in dat geval moet je de abonnementskosten van de komende periode nog betalen, al is het opzeggen zelf wél gratis).

Veel mensen betalen maar gewoon omdat ze in paniek raken van aanmaningen met een dreigende toon en het vooruitzicht van hoge incassokosten. En dat is precies het verdienmodel van dit soort bedrijfjes.

Vorige maand waarschuwde de Consumentenbond uitgebreid voor de praktijken van GoodbyeGuru. Daarbij werd zelfs de term 'misleiding' gebruikt. Omdat Kassa nu ook klachten krijgt, besloten we om er zelf ook maar een stukje aan te wijden.

Volgens de Consumentenbond is GoodbyeGuru "niet eerlijk over hun dienstverlening en kosten", en daarom raadt de belangenbehartiger af om met ze in zee te gaan.

De Consumentenbond omschrijft de aard van de klachten als volgt, waarbij een duidelijk patroon te herkennen valt. Veel klagers melden namelijk het volgende:

• Dat het niet duidelijk is dat ze een contract aangingen met GoodbyeGuru;
• Dat het niet duidelijk is dat ze een rekening krijgen terwijl zij nooit akkoord gingen met het versturen van een opzegbrief, of met de kosten die het bedrijf hiervoor rekent, en;
• Dat er niets wordt opgezegd. Klanten blijven hierdoor betalen voor het abonnement dat zij wilden opzeggen 

Goed om te weten: op zich zijn opzegdiensten zoals GoodbyeGuru niet verboden. Het staat je als consument vrij om één of ander bedrijfje 42 euro te betalen. Maar of het zinvol is? Het gaat om iets dat je net zo goed zélf kunt doen, en dan is het bovendien gratis. Maar zoals gezegd hebben mensen pas achteraf door dat ze met een (dure) bemiddelaar in zee zijn gegaan.

Wél moeten dit soort bedrijven zich aan een aantal regels houden. De Consumentenbond heeft geconstateerd dat GoodbyeGuru daar niet aan voldoet. Het gaat op een aantal punten mis, en het bedrijf is door de Consumentenbond aangeschreven met de mededeling dat:

• De prijs niet duidelijk wordt vermeld.
• Het bedrijf gebruikers niet goed informeert over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
• De bestelknop niet duidelijk maakt dat je een betaalverplichting aangaat.
• Dat vinkjes niet al mogen zijn aangevinkt door het bedrijf. Zoals het vinkje voor het accepteren van de algemene voorwaarden en het versturen van de brief.
• Dat het bedrijf de contractuele informatie moet mailen aan consumenten.

De Consumentenbond stelt – geheel terecht – dat belangrijke informatie "niet mag worden weggestopt in kleine letters."

Dat gaat niet goed bij GoodbyeGuru. De prijs staat namelijk verstopt in een tekst waarmee gebruikers akkoord gaan met de algemene voorwaarden, en dat is niet voldoende. Daarbij wordt bovendien opgemerkt dat het bedrag er in "een haast onleesbaar klein lettertype" staat, in bijna dezelfde kleur als de achtergrond.

Ook bij de bedenktijd gaat het mis. GoodbyeGuru vraagt gebruikers om afstand te doen van hun bedenktijd. Dat mag onder voorwaarde dat gebruikers vooraf goed geïnformeerd worden, en dat is hier niet het geval.

Bovendien is het vinkje waarmee je afstand doet van je bedenktijd standaard al aangevinkt, net als het vinkje waarmee je akkoord gaat met de algemene voorwaarden en de privacyverklaring. Op die manier gaan gebruikers dus automatisch akkoord als ze de opzegknop aanklikken, en dat is niet de bedoeling.

De Consumentenbond concludeert: "Aanvinken is aan de klant, niet aan het bedrijf."

De werkwijze van GoodbyeGuru wordt door de Consumentenbond bestempeld als 'misleidend'. Om die reden geldt er automatisch een bedenktijd van maximaal twaalf maanden.

Ook biedt de misleidende werkwijze van GoodbyeGuru voldoende redenen om de overeenkomst te vernietigen. Je hoeft dan niets te betalen en je hebt zelfs recht op geld terug als je al betaald hebt.

De Consumentenbond eist dat de website offline gaat, dat het bedrijf alle aanmaningen en incassokosten intrekt, dat ze onbetaalde facturen moeten laten liggen én dat het bedrijf alle facturen en eventuele incassokosten terugbetaalt.

Weinig verrassend, maar GoodbyeGuru heeft niet gereageerd.

Per ongeluk in zee gegaan met GoodbyeGuru? Laat je niet onder druk zetten en intimideren. En betaal niks.

Het bedrijf gaat geen juridische procedure opstarten en gaat ook geen deurwaarder sturen. Er gebeurt helemaal niets als je ze gewoon negeert. Bewaar wél alle mailtjes die het bedrijf je stuurt.

En meld het via onderstaande knop bij Meldpunt Eerlijk van de Consumentenbond.

Je kunt het bedrijf ook onderstaande brief sturen om jouw overeenkomst te ontbinden. Pas de dikgedrukte delen aan met informatie die op jou van toepassing is en klaar.

In onderstaande artikelen lees je meer over andere bedrijfjes die op soortgelijke wijze te werk gingen: