Veilingsite Ticketveiling.nl liet deelnemers tegen een bot bieden: 270.000 euro boete

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt een boete van 270.000 euro op aan House of Tickets, het bedrijf achter de inmiddels gestopte veilingwebsite Ticketveiling.nl. Het bedrijf heeft deelnemers misleid door hen stiekem te laten bieden tegen een bot. Kassa stelde deze praktijk al in 2024 aan de kaak.

Bekijk hier het fragment uit onze uitzending - tekst gaat door onder de video:

Hoe ging Ticketveiling.nl te werk? Op het online platform konden mensen via een veiling bieden op uitjes, diensten en producten. Om een minimumprijs te garanderen, werd een algoritme ingezet dat onder verschillende namen en met verschillende biedstrategieën deelnam aan de veiling.

Deelnemers dachten daardoor dat ze opboden tegen andere menselijke deelnemers. In werkelijkheid boden zij op tegen een biedbot die door het bedrijf was ingezet. Als de bot de veiling won, konden de menselijke deelnemers vervolgens voor dit winnende bedrag alsnog het aanbod accepteren. Daarbij werd niet verteld dat de biedbot de veiling had gewonnen. Op die manier werden consumenten lange tijd misleid.

In 2024 reageerde Ticketveiling.nl tegenover Kassa ontkennend, geconfronteerd met de verdachte praktijken: “Uw tv-programma suggereert dat gebruikers benadeeld worden door het veilingsysteem dat wordt toegepast. Dat is naar onze stellige overtuiging niet het geval. Onze belofte aan consumenten is dat we altijd de scherpste prijzen mogelijk maken en gebruikers bovendien zelf invloed hebben op de uiteindelijke hoogte van die prijs. Die belofte wordt altijd en met verve waargemaakt...”

Toezichthouder ACM constateerde dat de bot in de periode van 1 augustus 2024 tot en met 1 december 2024 bij de veiling van ruim 70.000 kavels is ingezet.

Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM: “Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt. Door de inzet van een biedbot heeft het bedrijf achter Ticketveiling.nl welbewust dit proces verstoord. Dit schaadt het vertrouwen van mensen in de online wereld.”

House of Tickets heeft zijn eigen commerciële belangen bewust gesteld boven die van de consument, aldus de toezichthouder in een toelichting op de boete.

House of Tickets heeft inmiddels de overtredingen erkend en uit eigen beweging voorafgaand aan het onderzoek van de ACM beëindigd. Het bedrijf laten weten de boete te accepteren en ziet daarmee ook af van bezwaar en beroep. Om die reden ontving het bedrijf een korting van 10 procent op de boete, die daarmee uitkomt op 270.000 euro. Bron: ACM/ANP