Supermarkten slecht in verrekenen aanbiedingen op kassabon, Jumbo voert juisteprijsgarantie weer in

Mysteryshoppers van de Consumentenbond hebben vastgesteld dat supermarkten nog geregeld de fout in gaan met het verrekenen van aanbiedingen aan de kassa. Bij Dekamarkt, Jumbo en Vomar stonden de meeste fouten op het kassabonnetje, blijkt uit de steekproef.

Van elf landelijke en regionale supermarketen bezocht de Consumentenbond ieder elk vijf filialen. Daar werden 25 aanbiedingen met een papieren prijskaartje of bord in de winkel gecontroleerd aan de kassa.

Volgens de Consumentenbond klopte bij Vomar liefst 18 procent van de prijzen niet, bij Jumbo 14 procent en bij DekaMarkt 11 procent.

Bij de andere supermarkten lag het foutpercentage tussen de 6 en 9 procent. Albert Heijn en Lidl gebruiken bijna alleen maar elektronische prijskaartjes, daar vonden de shoppers vrijwel geen fouten.

Ondanks afspraken om een einde te maken aan kassabonfouten, zagen de onderzoekers in veel Jumbo-filialen weer papieren borden met verkeerde prijzen. De Consumentenbond heeft de supermarkt daarop aangesproken en die heeft direct maatregelen genomen. Zo verwijderde Jumbo foutgevoelige borden op groente- en fruitafdelingen.

Ook Vomar verwijderde meteen zijn papieren aanbiedingsborden boven koelingen en versafdelingen. Bij andere ketens bleken de papieren actieborden ook vaak de zwakke plek.

Jumbo voert op verzoek van de Consumentenbond zijn juisteprijsgarantie weer in. Klanten krijgen het product gratis als ze een verschil zien tussen een prijsbord in de winkel en hun kassabon.

Ook Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama en Vomar hebben een juisteprijsgarantie, al kennen niet alle DekaMarkt-filialen die regeling. Na contact met de Consumentenbond voeren ook Aldi, Dirk, Lidl en Plus binnenkort een garantieregeling in. Alleen Poiesz weigert dit voorbeeld te volgen, hoewel ook daar regelmatig kassabonfouten voorkomen.

Doe de poll!