Goud steeds meer waard, maar hoe krijg je een eerlijke prijs?

De goudprijs gaat door het dak, maar als je een gouden sieraad verkoopt, krijg je niet altijd een eerlijke prijs. Wat moet je doen als de inkopers niet transparant zijn?

- Het helpt als je goed geïnformeerd bent als je overweegt om gouden sieraden te verkopen. Verderop in dit artikel delen we vijf belangrijke tips.

Het Goudwisselkantoor profiteert van de onwetendheid van klanten, onthulde Kassa in de uitzending van 25 oktober. Vele tientallen kijkers reageerden, omdat zij ook sterk de indruk hebben dat ze bij de verkoop van goud, zilver en sieraden geen eerlijke prijs hebben ontvangen. Veel mensen voelen zich daardoor ernstig benadeeld.

De uitzending leidde tot brede media-aandacht: kranten, nieuwssites en radio namen het onderwerp over. Omdat het consumentenvertrouwen ernstig is geschaad, besteedt Kassa in deze uitzending opnieuw aandacht aan het Goudwisselkantoor. Hebben de goudinkopers hun leven gebeterd? Bekijk hier de Kassa-reportage. Tekst loopt door onder video.

Kassa ontving na de vorige uitzending uitsluitend negatieve ervaringen. Kijkers schrijven dat zij zich als “dom” en “onwetend” behandeld voelden. Een van hen meldt: “Baal hier afschuwelijk van. Hoewel ik mezelf niet als onnozel zie, ben ik echt belazerd.”

Een ander schrijft: “Uw uitzending was zo herkenbaar. Ik zal wel zijn getypeerd als de onwetende, domme klant.”

Na de uitzending vroegen meerdere klanten het Goudwisselkantoor om compensatie. Het bedrijf reageerde met standaardbrieven en deed vervolgens aanbiedingen die uiteenliepen van enkele honderden tot meer dan duizend euro. In één geval kreeg een klant, die aanvankelijk 750 euro had ontvangen, na een klacht nog eens 1500 euro.

Volgens het Goudwisselkantoor was “het proces van bieden en loven niet optimaal verlopen”. Een verdere toelichting ontbrak.

Het Goudwisselkantoor is met meer dan 175 filialen de grootste goudinkoper van Nederland. Medewerkers worden niet primair opgeleid als taxateurs, maar leren de kennis van de klant snel in te schatten. Wie weinig weet, lijkt een aanzienlijk lagere prijs te krijgen.

Jet vertelt: “Zoals jullie het in de uitzending lieten zien, zo ging het ook bij ons. Schimmig gedoe met een weegschaal. We voelen ons enorm bedrogen.”

Om heling te voorkomen moeten goudinkopers transacties registreren in het Digitaal Opkopers Register of de aankoop vastleggen in een inkoopverklaring. Dit geeft inzicht in wat er precies is ingekocht. Kassa vroeg deze inkoopgegevens op van klanten die later compensatie kregen, maar het Goudwisselkantoor weigert die te delen. Daarmee blijft onduidelijk hoe groot de marges werkelijk waren.

Lees hier de volledige reactie van Goudwisselkantoor (pdf.)

De vraag blijft waarom consumenten hier zo weinig bescherming krijgen. Volgens Europese regels is strengere nationale regelgeving wel degelijk mogelijk. De Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken sluit toezicht op de inkoop van edelmetalen niet uit. In landen als Frankrijk en België bestaan al vergunningplichten en regels voor prijstransparantie. Nederland heeft ervoor gekozen die ruimte niet te benutten.

Tweede Kamerlid Julian Bushoff (Groenlinks-PvdA) zegt: “Andere landen laten zien dat betere bescherming van de consument in de goudhandel wél kan. Dan is het logisch om te vragen waarom Nederland die keuze niet maakt en waarom de minister dat laat liggen.”

En het Kamerlid vraagt zich af: “Waarom benut Nederland de Europese ruimte in de wetgeving rondom goudhandel niet en blijft het steken op het Brusselse minimum? Dat is absurd.”

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevestigt dat er geen specifiek toezicht is op goudinkoop en dat er geen vaste inkoopprijzen gelden. De toezichthouder kan dus ook niet handhaven.