Check je Recht: zo krijg je je geld terug bij treinvertraging van de NS

Wie met het openbaar vervoer reist, kent het verschijnsel goed: vertraging. Of het nu door technische problemen, onvoorziene omstandigheden of andere redenen komt, het is frustrerend. Maar goed nieuws: vaak kom je in aanmerking voor compensatie. Dit is hoe jij je geld kunt terugvragen bij treinvertraging van de NS.

Niet alles gaat zoals gepland. Vraag jij je weleens af: “Mag dit eigenlijk wel”? Of: “Hoe moet ik dit nu aanpakken?” Wat precies jouw rechten zijn, is vaak lastig te achterhalen. Daarom zoeken wij het voor je uit in deze rubriek Check je Recht!

De Nederlandse Spoorwegen (NS) is verreweg de grootste, en bovendien landelijk opererende, spoorvervoerder van Nederland.

Als je bij de NS vertraging hebt opgelopen en je meer dan 30 minuten later op je eindbestemming aankomt, kun je een deel van je reiskosten terugvragen. Bij een Intercity Direct kan dat al na 15 minuten. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de duur van de vertraging. Dit varieert tussen de helft van de prijs van je ticket tot het volledige bedrag. Er zijn daarnaast ook specifieke compensatieregelingen voor situaties zoals een ontregelde dienstregeling of werkzaamheden aan het spoor.

Volg jij Kassa al op Instagram? Dan zie je ook onze reels, zoals deze Check je Recht (tekst loopt door na de video):

Je geld terugvragen bij NS kan als je met een ov-chipkaart reist, maar ook met losse kaartjes. Bewaar daarom je treinticket goed als je last hebt gehad van vertraging. Vul allereerst de 'vragenlijst' in. Je doorloopt hier een stappentraject waarin gevraagd wordt naar de omstandigheden én de duur van jouw vertraging.

Vervolgens wordt er een berekening gemaakt. Met de uitkomst kan je jouw aanvraag starten: doe dit via Mijn NS of, als je geen account hebt, via het formulier. Op deze pagina staan wat bruikbare links vermeld waar je, afhankelijk van jouw specifieke omstandigheden, gebruik van kunt maken.

Nadat je je aanvraag hebt ingediend ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail. In de meeste gevallen wordt jouw verzoek vervolgens binnen enkele dagen verwerkt. Je ontvangt dan een e-mail waarin staat vermeld of jouw verzoek is goedgekeurd en het eventuele bedrag dat wordt toegekend. Als je het papieren formulier hebt ingediend en geen e-mailadres hebt opgegeven, krijg je de bevestiging per post. Vergeet niet dat het belangrijk is om je claim binnen de gestelde termijn in te dienen, meestal is dit binnen één maand na de vertraging van je reis.

Vergoedingen worden niet uitbetaald als…

• Ze lager zijn dan € 2,30

• Een langere reistijd vooraf al was aangekondigd

• Een andere vervoerder dan NS de vertraging heeft veroorzaakt

• Je niet in het bezit was van een geldig vervoerbewijs voor de vertraagde reis. Een geldig vervoerbewijs is een e-ticket, een eenmalige chipkaart of een check in en uit met een OV-chipkaart, NS-Business Card of bankpas

• De aanvraag 3 maanden of langer na reisdatum is ingediend

• Er sprake was van een bijzonder geval van overmacht, zoals een landelijke stroomstoring

Lees hier terug hoe je geld terug kan vragen bij vertraging met andere vervoerders zoals Arriva, Connexxion, GVB en Keolis.