Brief pas na 9 dagen in de bus? Betrouwbaarheid postbezorging in gevaar, waarschuwt ACM

Het plan van het demissionaire kabinet om PostNL meer dagen de tijd te geven om brievenbuspost te bezorgen, zorgt voor een flinke stap terug in bezorgzekerheid, waarschuwt toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Omdat er nog maar twee keer per week post wordt bezorgd, kan het in de praktijk zo uitpakken dat een brief pas na negen dagen aankomt.

PostNL moet nu nog 95 procent van de brievenbuspost binnen 24 uur bezorgen. Demissionair minister Karremans (Economische Zaken) wil deze bezorgtermijn versoepelen. Het plan is om het PostNL vanaf 1 juli 2026 meer tijd te geven: dan moet 90 procent van de post binnen twee dagen worden bezorgd. Vanaf juli 2027 wordt de bezorgtermijn verder opgerekt naar binnen drie dagen.

Toezichthouder ACM heeft berekend hoe de soepeler regels voor de bezorging van brievenbuspost uitpakken in de praktijk. Het verlagen van het percentage naar 90 procent binnen twee dagen in de bus leidt ertoe dat tussen 1 juli 2026 en 1 juli 2027 ongeveer 27 miljoen brieven te laat mogen worden bezorgd. Maar omdat de bezorging in die periode om de dag mag plaatsvinden, komt er extra vertraging. Eén op de tien brieven komt dan na vier, zes of acht dagen aan, rekent de ACM voor.

Na 1 juli 2027 zorgt verdere verruiming van de bezorgtijd ervoor dat jaarlijks ongeveer 20 miljoen brieven te laat komen. Een brief kan dan zes tot negen dagen te laat aankomen, aldus de toezichthouder.

Volgens de ACM zijn de door minister Karremans voorgestelde wijzigingen van de Postwet alleen uitvoerbaar en handhaafbaar als er aanpassingen worden gedaan. De toezichthouder krijgt niet de juiste middelen om een goede postbezorging af te dwingen bij slechte prestaties van postbezorgers, is een punt van kritiek.

Ook is de ACM voor een extra norm die voorschrijft dat 99 procent van de brieven binnen vijf dagen moet worden bezorgd. Uit postmarktonderzoek blijkt dat betrouwbaarheid van de postbezorging voor consumenten het belangrijkste is, tekent de ACM aan.

Voor medische post en rouwkaarten verandert er overigens niets. Die moeten nog altijd zes dagen per week binnen een etmaal bezorgd worden.

PostNL dringt zelf al tijden aan op versoepeling van de regels omtrent de bezorging van brievenbuspost. Het beursgenoteerde bedrijf benadrukt dat de postbezorging verlieslatend dreigt te blijven door hoge kosten. Bron: ANP/ACM/NOS