Belbus: De onbereikbaarheid van webshop Neckermann.com

Ria Matthiesen (70) en haar vriendin Loes bestellen samen dekbedovertrekken bij Neckermann.com. Ze betalen netjes, krijgen een bevestiging, maar dan blijft het stil. Als Ria na een paar weken nog geen pakketje heeft ontvangen, begint ze Neckermann te bellen en te mailen. Maar ook op deze berichten, krijgt ze nooit een antwoord.