Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!

Dit betaal je voor een reclame-abonnement

Hoe goedkoop zijn abonnementen met reclame bij streamingdiensten echt? Vijf dingen die je moet weten

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Bezorgdiensten overbezet: ‘Supermarkten moeten verantwoordelijkheid nemen’

Wat mag een bezorger wel en niet doen met je pakketje? Zó pak je bezorgproblemen aan

Afgelopen donderdag heb ik een pakketje besteld. Afgelopen zaterdag zou het pakketje bezorgd zijn, echter was ik niet thuis. Volgens de bezorgende partij is het pakketje afgeleverd en ter onderbouwing hebben zij een tweetal foto's meegestuurd van het pakketje en mijn brievenbus, maar zoals gezegd er was geen pakketje in de brievenbus. Dit kan ook niet, omdat het product niet door die brievenbus past. Niet geheel ondenkelijk, heeft men het pakketje in de centrale hal geplaatst en heeft iemand het meegenomen of zo. Wanneer ik de bezorger vraag om een reactie waar men het pakketje heeft achtergelaten, krijg ik de foto's toe gemaild en het verzoek: •	Nogmaals te controleren bij de voordeur, brievenbus, woningbouw of gebruikte veilige bezorglocaties•	Bij familie, huisgenoten of buren na te vragen of zij het pakket in ontvangst hebben genomen•	Indien u na controle nog steeds geen pakket heeft ontvangen, verzoeken wij u om ondersteunende bewijsstukken te overleggen (bijvoorbeeld camerabeelden waaruit blijkt dat er geen bezorging heeft plaatsgevonden, of objectieve documenten waaruit blijkt dat er op het moment van bezorgen niemand thuis was om het pakket in ontvangst te nemen).Huisgenoten en familie zijn er niet op dit adres, de woningbouw neemt geen pakketjes aan, dus blijven de buren over; moet ik nu alle buren (meer dan 60 ) af om te vragen of er wat bezorgd is voor mij? En ben ik nu echt mijn geld kwijt?