Zo compenseert Albert Heijn gemiste bonuskortingen en thuisbezorgingen

Albert Heijn gaat klanten die door de cyberaanval zijn gedupeerd op verschillende manieren compenseren. De Zaanse supermarktketen gaat klanten die persoonlijke kortingen, Air Miles en spaarzegels zijn misgelopen zoveel mogelijk automatisch tegemoetkomen. Dit stelt AH in het vooruitzicht:

- Heb je AH Premium afgesloten? In de loop van deze week ontvang je compensatie voor de gemiste 10 procent korting op AH Terra- en bioproducten. Dit tegoed wordt gestort in de Mijn AH-app.

- Albert Heijn schrijft gemiste Air Miles automatisch bij op het Air Miles-saldo.

- Voor gemiste pannenzegels krijgen klanten automatisch twee volle spaarkaarten in de vorm van een coupon. Met deze coupon krijgen klanten 5 euro extra korting bij de aankoop van een pan. Deze coupon is te vinden onder ‘Mijn Tegoed’ in de AH-app.

- Gemiste koopzegels worden niet automatisch gecompenseerd. Hiervoor moet klanten wel met hun kassabon naar de supermarkt komen. Daar kunnen ze deze dan alsnog kopen.

In de persoonlijke omgeving in de Mijn AH-app kunnen klanten hun digitale kassabonnen weer zien als zij hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand, meldt AH.

- Is je bestelling om boodschappen thuisbezorgd te krijgen niet doorgegaan? AH geeft deze klanten een shoptegoed van 10 euro. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra iemand een nieuwe bestelling voor thuisbezorging plaatst.

- Het is op dit moment nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen of een bestaande vaste bezorgmoment te wijzigen.

- De thuisbezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd.

- Klanten van wie de bestelling is geannuleerd en hier al voor betaald hadden, worden binnen nu en enkele werkdagen terugbetaald.

Niet alles werkt nog als vanouds, erkent Albert Heijn. "Helaas werkt de persoonlijke Bonus Box nog niet. We werken hier hard aan. Daarnaast konden klanten met een Bezorgbundel en een Rittendeal hier geen gebruik van maken. Daarom werken wij ook aan een manier om deze groep klanten te compenseren."

Bij verschillende supermarkten van Albert Heijn verspreid over het land waren dinsdag in elk geval nog veel lege schappen te zien, hebben verslaggevers van het ANP waargenomen. Vooral de schappen groenten en fruit waren vaak nog behoorlijk leeg. AH zelf zegt al een aantal dagen dat de winkels weer volledig en meerdere keren per dag worden bevoorraad.

Retaildeskundigen verwachten dat Albert Heijn de komende tijd meer zal inzetten op kortingen om klanten terug te winnen.

Paul Moers denkt dat het lastiger zal worden om online klanten terug te krijgen die zijn overgestapt naar bijvoorbeeld Jumbo of Picnic. Die rivalen kregen het vorige week extra druk, omdat AH zijn bezorgservice had stilgelegd.

Meer actuele ontwikkelingen zijn te volgen via AH.nl/klantenservice

Bron: ANP /AH