Zalando en Post.NL

Ik heb een paar schoenen besteld bij Zalando. Pakket is niet bezorgd. Zalando heeft een onderzoek ingesteld. Volgens de chauffeur van Post.NL is het pakket bezorgd in de pakketautomaat, aldus Zalando. Volgens Post.NL zelf zitten ze nog steeds te wachten op het pakket. Ze willen mij geen code voor de kluis geven. Zalando is via mail en telefonisch niet bereikbaar. Post.NL ook niet. Die heeft alleen een chat, die continu de vraag stelt in welk land het pakket bezorgd moet worden ????? Ik heb 108,76 betaald voor de schoenen. Hoe krijg ik nu de schoenen in handen of mijn geld terug?