'Telefonische klantenservice kan beter'

Aan de telefonische klantenservice van vooral telecombedrijven valt nog het nodige te verbeteren. Dat blijkt maandag uit onderzoek dat minister Maxime Verhagen (Economische Zaken) maandag naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

Volgens het onderzoek geven klanten de telefonische service bij energie- en telecombedrijven ondanks de wachttijd gemiddeld een 7 als rapportcijfer. Maar er zijn grote verschillen tussen de bedrijven: bij de telecombedrijven is de wachttijd gemiddeld ruim 4 minuten, twee keer zo lang als bij energiebedrijven.

Verhagen overlegde al diverse malen met de klantenservicefederatie om de kwaliteit van de telefonische klantensercete verbeteren. Hij bekijkt of de wachttijd bij 0900-nummers gratis te maken is. Om bedrijven aan te zetten tot daadwerkelijke verbeteringen, komt er voorjaar 2012 opnieuw een onderzoek, meldt de minister.

ANP