Onderzoek ACM: Klant met trage internetverbinding is vaak duurder uit

Wie een internetabonnement heeft met een lage snelheid (tot 100 Mbps) heeft gemiddeld hogere maandlasten dan consumenten met een hogere internetsnelheid. Tot die opvallende conclusie komt telecomtoezichthouder de Autoriteit Consument & Markt.

Je mag immers verwachten dat een lagere internetsnelheid juist goedkoper zou zijn. ACM heeft onderzocht wat hiervan de oorzaak is: klanten worden onvoldoende geïnformeerd door hun provider. De toezichthouder constateert dat vooral klanten met langlopende of ‘slapende’ contracten structureel te veel betalen. Zij hebben nog een doorlopend abonnement, met de tragere internetverbinding.

Volgens de ACM ontbreekt het consumenten aan heldere informatie over het aflopen van hun contract, eventuele prijswijzigingen en de mogelijkheid om over te stappen of te verlengen. Volgens de toezichthouder moeten internetproviders actiever communiceren.

De ACM wil daarom dat telecomaanbieders voortaan duidelijker en transparanter communiceren richting consumenten. Klanten moeten voortaan een passend snelheidsadvies krijgen van hun provider, dat gebaseerd is op hun daadwerkelijke verbruik. Op die manier wordt het voor consumenten duidelijker of zij geld kunnen besparen en hoeveel dat is.

De toezichthouder komt voor de zomer met richtsnoeren voor de telecomaanbieders over hoe zij hun klanten moeten informeren. De ACM gaat daarna controleren op de naleving.