Ombudsman in bres voor vliegtuigpassagiers

Vliegtuigpassagiers dringen vaak vergeefs aan op de compensatie waar ze recht op hebben bij vertraging of annulering van hun vlucht. De Inspectie Leefomgeving & Transport (ILT) van het ministerie van Infrastructuur & Milieu treedt onvoldoende op om te zorgen dat de reizigers hun geld krijgen. De Nationale ombudsman heeft dat vrijdag aan de Tweede Kamer geschreven. Hij dringt er bij de Kamer op aan te zorgen dat de passagiers hun recht wel krijgen.

Volgens een uitspraak van het Europees Hof van Justitie kunnen vliegtuigpassagiers bij een vertraging van minimaal 3 uur aanspraak maken op een financiële tegemoetkoming. De ILT, die onder verantwoordelijkheid valt van staatssecretaris Joop Atsma, moet zorgen voor de handhaving. Maar volgens de Nationale ombudsman gebeurt dat onvoldoende. Uit cijfers over 2010 en 2011 blijkt dat het overgrote deel van de compensaties niet is uitgekeerd.

De ombudsman vindt ook dat vliegtuigpassagiers te veel procedures moeten doorlopen om hun recht te halen. Eerst moeten ze een klachtenprocedure beginnen bij de luchtvaartmaatschappij en daarna naar de ILT voor de handhaving. En die verwijst ze vaak nog door naar de civiele rechter in plaats van handhavende middelen in zetten, aldus de ombudsman. ,,Dat vind ik een onwenselijke situatie.''

De ILT ziet kennelijk een beperkte rol voor zichzelf weggelegd bij de handhaving van individuele handhavingsverzoeken van burgers, constateert de ombudsman. ,,Het staat echter wel vast dat de inspectie de taak en de bevoegdheden heeft op te treden nadat zij een individueel handhavingsverzoek van een burger heeft toegewezen.''

ANP