Nieuwe regels voor telemarketing per 1 juli 2026: wat verandert er?

Ben je die opdringerige telefoontjes zat? Op 1 juli 2026 treedt een nieuwe wet in werking die consumenten moet beschermen tegen de ongewenste uitwassen van telemarketing. Wat gaat er precies veranderen en wat betekent dat voor jou? Dat leggen we uit in dit artikel.

Weinig dingen zo vervelend als telemarketing. Ongevraagde telefoontjes met vaak ongewenste aanbiedingen, opdringerige bellers die ook maar hun targets moeten behalen en daarom de hele dag door een vervelend belscript afdraaien, en niet zelden ook regelrechte manipulatie en misleiding.

Dat wordt per 1 juli 2026 aan banden gelegd, want op die datum treedt een nieuwe wet in werking die consumenten beter moet beschermen tegen ongewenste telefoontjes van marketeers die jou iets willen verkopen. Het zal weinigen verrassen, maar toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) krijgt de nodige klachten over telemarketing en gaat het toezicht daarop dan ook intensiveren.

In de wet is vastgelegd dat bedrijven consumenten niet langer ongevraagd mogen bellen. Dat geldt voor potentiële nieuwe klanten, huidige klanten én oude klanten.

Momenteel mogen bedrijven jou nog telefonisch benaderen als je klant bent of als je ooit klant was. Als jij ooit bent overgestapt naar een andere telecomprovider omdat die jou een gunstiger pakket of tarief aanbood, kan het dus gebeuren dat jouw oude provider je op een gegeven moment belt met een aanbieding.

In de nieuwe situatie komt dat te veranderen. Consumenten mogen voortaan alléén worden gebeld als ze daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Er zijn echter wel wat uitzonderingen en andere zaken waar je even op moet letten.

Onder de nieuwe wetgeving zijn er echter een paar uitzonderingen, want er zijn een aantal partijen die alsnog huidige én voormalige klanten mogen benaderen. Marketingtelefoontjes kun je dus niet honderd procent voorkomen.

Het gaat om goede doelen (en om loterijen die doneren aan goede doelen), maar ook om (uitgevers van) dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

Toezichthouder ACM gaat strenger controleren of bedrijven zich aan de wet houden.

ACM-bestuurslid Manon Leijten zegt daarover het volgende: "Telemarketing is al jarenlang een hardnekkig probleem en meldingen hierover behoren steevast tot de top vijf van klachten bij de ACM. Met name energieleveranciers en telecombedrijven zorgen voor veel meldingen. Hier moet nu echt verandering in komen."

Bedrijven krijgen van de ACM tot 1 juli de tijd om de processen op orde te brengen. Ná 1 juli zal de ACM audits uitvoeren om te controleren of bedrijven de (nieuwe) regels netjes naleven. Doen ze dat niet? Dan kan de ACM boetes of zogenaamde lasten onder dwangsom (LOD's) opleggen.

Ook geldt dat bedrijven die telefonisch klanten werven de eindverantwoordelijke partij zijn. Veel bedrijven hebben niet per se zélf een afdeling die zich bezighoudt met telemarketing, maar maken gebruik van (externe) callcenters. Daardoor ontstaat regelmatig ruis op de lijn en discussie over wie de verantwoordelijkheid draagt als er sprake is van geschillen.

Daarover zegt de ACM: "Alle partijen in de marketingketen – van het verkrijgen van toestemming tot het einde van de overeenkomst – zijn (mede)verantwoordelijk voor de naleving van de regels. Het bedrijf dat uiteindelijk de contractspartij wordt, is (mede)verantwoordelijk voor de naleving van de regels en de ACM zal dat bedrijf aanspreken bij overtreding."

Kortom, als een ingehuurd (extern) bureau de regels overtreedt, is het bedrijf dat de opdracht heeft uitbesteed de partij die hier door de ACM op kan worden aangesproken.

Er zijn signalen dat bedrijven nu vast toestemming proberen te verwerven van klanten om te garanderen dat deze klanten ook ná 1 juli 2026 kunnen worden gebeld voor marketing- en verkoopdoeleinden.

Wil je dat niet en krijg je toch zo'n telefoontje? Dan is het belangrijk om voet bij stuk te houden en geen dingen toe te zeggen waar je achteraf je bedenkingen bij hebt, ook al geldt dat je deze toestemming later weer kunt intrekken. Voorkomen is beter dan genezen, is immers het gezegde.

Maar ook als jij na 1 juli een telefoontje krijgt van een partij waarvan je zeker denkt te weten er geen toestemming voor te hebben gegeven, kun je actie ondernemen. Dan kun je een melding doen bij de ConsuWijzer van de ACM, en wel via onderstaande button.

Meldingen zijn voor de ACM zeer waardevol om inzicht te krijgen in de aard van de eventuele overtredingen. Ook krijgen ze zo een beter, meer volledig beeld van bedrijven die zich mogelijk niet aan de regels houden.

Daarnaast heb je ook nog het zogenaamde 'recht van verzet'. Als een telemarketeer jou belt met één of ander verkooppraatje, moet diegene telefonisch ook aanbieden om je uit het belbestand te halen.

Gebeurt dat niet? Dan kun je ook zelf in actie komen door het bedrijf expliciet te verzoeken om jou uit hun contactenlijst te halen en je niet langer te bellen.

Goed om te weten: dat geldt óók voor de partijen die zijn uitgezonderd van de regels, oftewel de goede doelen, de loterijen die schenken aan goede doelen en de uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften. Ook al ben je daar ooit klant (geweest).

Bron: ACM