Misstanden rond overleden huisdieren bij dierencrematorium van Evidensia

De overname van honderden dierenartspraktijken in de afgelopen jaren door de ketens AniCura en Evidensia en de invloed daarvan op de zorg voor huisdieren en de oplopende kosten leidt al langer tot toenemende onrust. Zo sterk dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) afgelopen december nog een rapport uitbracht waarin gesteld werd dat de focus op winst kan leiden tot overbehandeling of niet goede zorg.

Kassa liet daarvan in de uitzending van 20 december al voorbeelden zien. En die uitzending leidde tot nieuwe verhalen over wat er met dieren gebeurt als ze zijn overleden. Tot trieste verhalen over een verdwenen dode poes en explosieve onthullingen over een dierencrematorium in Rotterdam.

De reportage van 20 december zie je hieronder. Dit artikel loopt door na onderstaande video.

Eén verhaal dat Kassa bereikte, is dat van Agnes en haar dode poes Suus. Suus is heel ziek en moet worden ingeslapen bij een dierenartspraktijk van AniCura. Daarover is geen misverstand. Wél wat er vervolgens gebeurt.

De wens is dat Suus wordt overgebracht naar een dierencrematorium in Alblasserdam, maar daar komt het dier nooit aan. Sterker nog, de poes is daar zelfs nooit aangemeld, zo blijkt als een ongeruste Agnes belt met Alblasserdam.  

Agnes belt met de dierenartspraktijk van AniCura om te vragen waar Suus is. Volgens Agnes wordt ze een paar dagen aan het lijntje gehouden en zegt AniCura dat het allemaal goed komt. Gevraagd naar een reactie – zie de uitgebreide reactie onder dit verhaal – zegt AniCura dat het iets anders ligt en dat ze een paar dagen vergeefs hebben gezocht naar Suus.

Hoe dan ook, Suus is verdwenen en niemand weet waar de dode poes is gebleven. Er moet ergens een vergissing zijn gemaakt, maar wat en hoe, dat blijft onduidelijk. AniCura erkent dat en zegt dat het nooit had mogen gebeuren. Het personeel van de praktijk zit er flink mee in de maag, stelt AniCura. De gemoederen zijn inmiddels flink opgelopen en de verwensingen richting de praktijk en het personeel hakken er daar flink in. 

Agnes stelt dat ze alleen maar is blijven vragen: waar is Suus? En waarom heb ik niet meteen gehoord dat jullie haar kwijt waren? Agnes belt andere crematoria om te vragen of Suus daar per ongeluk is beland, maar dat is nergens het geval.

Ze is bang dat de poes per ongeluk in de bak met dieren voor destructie (vermaling) terecht is gekomen. En dat is voor haar onverteerbaar. AniCura kan dat niet bevestigen of ontkennen, ze weten het niet. Is dit onzorgvuldigheid van een medewerker geweest? Zit er iets fout in het systeem? Waarom wordt niet meteen toegegeven dat Suus vermist is?

Hoe dan ook, naar aanleiding van dit gebeuren zegt AniCura intern de procedures te hebben aangepast, waardoor op elk moment een dier beter kan worden getraceerd. 

Huisdieren zijn handel en daarom hebben ketens als AniCura en Evidensia daar de afgelopen jaren fors in geïnvesteerd. Dat geldt óók voor dode huisdieren.

AniCura heeft zelf geen crematoria, maar Evidensia, dat sinds 2019 actief is Nederland, had op het hoogtepunt zo’n 20 van de 40 geregistreerde dierencrematoria in handen. Meestal via investeringscontructies, maar sinds begin 2024 onder de koepel Dierenuitvaartzorg Nederland, dat direct valt onder IVC Evidensia Nederland. Inmiddels zijn het er geen 20 meer, maar 14.  

Al enige tijd lezen we online verhalen over hoe ook daar de zorg sterk achteruit gaat. Hoe de tarieven sterk zijn gestegen en de zorg is verminderd. Hoe de behandeling zakelijker is geworden, minder persoonlijk. Dat vertellen oud-klanten online. 

We komen in contact met twee oud-medewerkers van Evidensia in Rotterdam-Noord. Zij vertellen ons verhalen waar, niet grappig bedoeld, de honden geen brood van lusten. Die gaan over een periode van twee jaar geleden.

Voorbehoud: De oud-medewerkers werken er niet meer en kunnen niets vertellen over hoe het er nu aan toe gaat. Hun verklaringen worden ondersteund door andere oud-medewerkers die we hebben gesproken ter verificatie. 

De oud-medewerkers van Evidensia in Rotterdam-Noord vertellen dat de organisatie chaotisch was en verklaren dat de kadavers op een kar op elkaar werden gestapeld en bewaard in een koeling. Of erbuiten, als er geen ruimte was in de koeling.

Ook vertellen ze dat de dieren vanwege de hitte in de ovens werden gesmeten omdat er niet de juiste instrumenten waren om dat op een respectvolle manier te doen.  En dat de identificatiedocumenten van die dieren soms van de kadavers konden afvallen, zodat niet meer met zekerheid kon worden gezegd welk kadaver bij welke naam hoort, met alle gevolgen van dien.  

Ook het transport van kadavers werd niet altijd vergezeld van de juiste documentatie en de verplichte lekdichte lijkzakken scheurden regelmatig, met een flinke stank tot gevolg.

Overleden dieren werden soms overgebracht naar andere crematoria zonder dat eigenaren hiervan op de hoogte werden gebracht. Een ongekoelde en volgeladen truck werd soms bij gebrek aan capaciteit in crematorium A naar crematorium B werd gereden en als dat niet lukte naar crematorium C.

Maar dan het meest explosieve. Klanten die betaald hadden voor een duur en exclusief premium-pakket kregen dat lang niet altijd.

Klanten werd verteld dat zij zelf niet bij de crematie aanwezig mochten zijn, omdat dit wettelijk zo geregeld was, wat onjuist is. Overleden huisdieren van klanten met een premium-pakket kregen vaak geen afzonderlijke crematie, maar werden met meerdere andere dieren verbrand. Als gevolg daarvan kon niet worden gegarandeerd dat de bestelde urn ook daadwerkelijk de as van het overleden dier bevatte. 

Oud-medewerker Melanie verklaarde dat het kwam door tijdsdruk en dat de koeling vol zat en leegt moest. Doorpakken. Ze heeft een keer de hond van een klant in de oven gelegd terwijl ze videobelden. De eigenaar zag dat de hond in zijn eentje in de oven ging, maar toen die had opgehangen ging de deur van de oven weer open en werden er nog een paar dieren bijgeschoven, geheel tegen de afspraak in.

Melanie zegt het op z’n Rotterdams: "Oplichting? Ja. Want je belooft toch iemand iets en je komt het niet na. Dus dan licht je toch de boel op?"

Deze misstanden gebeurden regelmatig en zijn geen losse incidenten, volgens de oud-medewerkers. Dan rijst de vraag in hoeverre de leiding van het Evidensia Dierenuitvaartcentrum Rotterdam hiervan wist?

Melanie heeft toen er een nieuwe leidinggevende aantrad haar verteld over de misstanden in de hoop dat er iets zou veranderen. In plaats daarvan werd haar contract niet verlengd. Een andere oud-medewerker die we spreken heeft dezelfde ervaring. 

Nogmaals, deze verklaringen betreffen een periode tot twee jaar geleden. Hoe het er nu aan toe gaat weten we niet. Wel weten we dat de oven in Rotterdam-Noord sinds december 2024 – toen de oud-medewerkers al weg waren – niet meer wordt gebruikt omdat het niet meer voldeed aan de gestelde eisen.

Alle aangeboden dieren worden naar het Evidensia-crematorium in Nootdorp overgebracht en dat wordt aan de eigenaren en op de website gemeld.  

Directeur Femke Berkel van Evidensia was in de studio aanwezig om te reageren op deze kwestie. In de reportage zie je haar volledige reactie, een samenvatting volgt hieronder.

Voor ongeruste klanten die hun huisdier door Evidensia hebben laten cremeren, is een speciaal telefoonnummer in het leven geroepen. Dat nummer is 085 237 63 00. Een speciaal team zit klaar om vragen te beantwoorden.