Fan op Facebook niet altijd vaste klant

Wanneer consumenten een supermarkt op Facebook ‘liken’ betekent dat niet automatisch dat ook alle boodschappen bij de desbetreffende winkel worden gedaan. Zo doet ongeveer 50% van de fans van Albert Heijn het merendeel van de boodschappen bij deze supermarkt, bij Lidl ligt dat percentage zelfs onder de 40%. 

Slechts een kleine hoeveelheid van de vaste klanten volgt de supermarkt daadwerkelijk op Facebook. Gemiddeld ‘liken’ 20% van de klanten ‘hun’ winkel. Bij Albert Heijn ligt dit percentage met 10% vrij laag, Lidl doet het hier beter: 33% van de vaste klanten van Lidl volgen de Facebook-activiteiten van het bedrijf.

Het onderzoek naar likes geeft supermarkten inzicht in het bereik van klanten via social media. Merken kunnen daar vervolgens hun marketing op afstemmen.

Intomart GFK/ANP