Eten via Thuisbezorgd euro's duurder door 'verborgen kosten', Consumentenbond wil compensatie

Thuisbezorgd laat verplichte kosten niet op tijd zien aan klanten die eten bestellen via de app of website, meldt de Consumentenbond na onderzoek. Daardoor worden bestellingen tijdens het bestelproces gemiddeld 2 tot 4 euro duurder. Verder krijgen klanten in de app of op de website Thuisbezorgd.nl geregeld ‘nepkortingen’ voorgeschoteld.   

De Consumentenbond vindt dat Thuisbezorgd klanten een vorm van compensatie moet geven voor de misstanden en is hierover in gesprek met het platform.

Onderzoekers van de bond hielden het bestelproces en de prijzen bij Thuisbezorgd sinds februari scherp in de gaten. Ze ontdekten dat consumenten vaak te maken kregen met 2 tot 4 euro aan verborgen kosten. Kosten voor verplichte ‘service’, tasjes, plastic verpakkingen of saus duiken pas tijdens of helemaal aan het eind van een bestelling op. Volgens de consumentenorganisatie moeten verplichte kosten vooraf duidelijk worden vermeld.

Aangezien dit waarschijnlijk al meerdere jaren gebeurt en de site miljoenen gebruikers telt, schat een woordvoerster dat het totale bedrag aan verborgen kosten in de honderden miljoenen euro's loopt.

De bond zint volgens de woordvoerder niet op een schadevergoeding van die omvang. "Wel willen we dat er een compensatie komt die recht doet aan de situatie. Hoe precies kunnen we nog niet zeggen." Of de inspanningen van de bond daadwerkelijk tot een compensatie voor klanten zullen leiden, durft ze nog niet aan te geven.

De consumentenorganisatie bracht ook aan het licht dat Thuisbezorgd ‘twijfelachtige kortingen’ voorspiegelt aan klanten.

De Consumentenbond zag bijvoorbeeld Indiase hapjes die eerst 3,75 euro kostten. Daarna waren ze ‘in de aanbieding’ van 7,50 voor 6 euro. Hoewel er geadverteerd werd met een flinke korting, ging de prijs juist flink omhoog. Voor aanbiedingen gelden strenge regels. Een doorgestreepte van-prijs moet de laagste prijs zijn die de aanbieder in 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging rekende. Tekst loopt door na de poll.

Thuisbezorgd zegt zich niet in de bevindingen van de Consumentenbond te herkennen. "Transparantie en het verder optimaliseren van onze informatievoorziening richting consumenten heeft onze hoogste prioriteit", reageert een woordvoerster in een schriftelijke verklaring. "Wij evalueren doorlopend hoe we met onze (restaurant)partners de beste waarde kunnen creëren voor consumenten op het platform. Uiteraard rekening houdend met de veranderende wet- en regelgeving."

De Consumentenbond deed de afgelopen maanden ook onderzoek naar het bestelplatform Uber Eats en kwam ook daar verborgen kosten tegen. Op aandringen van de bond voerde Uber Eats in juni 2026 aanpassingen door in de bijkomende kosten.

De Consumentenbond is nog in gesprek met Uber Eats over verdere verbeteringen en een gebaar richting consumenten. De Consumentenbond kwam tijdens het onderzoek geen nepkortingen tegen bij de concurrent van Thuisbezorgd.

Bron: ANP/Consumentenbond