Achteraf betalen Klarna onder vuur: stichting start massaclaim

Stichting Massaschade & Consument (SMC) begint een massaclaim tegen betaaldienst Klarna. Volgens SMC schendt Klarna met achteraf betalen de regels voor consumentenkrediet, waardoor consumenten te maken krijgen met onterechte vorderingen, extra kosten en oplopende schulden. “Eis daarom je aankoopbedrag en de extra kosten voor te late betaling terug”, stelt SMC bij de massaclaim.

Klarna is een betaaldienst waarmee je online aankopen direct, later of in termijnen kunt betalen. Het bedrijf werkt samen met webwinkels en regelt de betaling tussen koper en verkoper. De optie om achteraf te betalen, wordt steeds vaker aangeboden door verschillende webwinkels bij het online kopen van producten. Klarna werkt net zo gemakkelijk als betalen met Wero (iDEAL), maar brengt een stuk meer risico’s met zich mee, waar consumenten zich niet altijd bewust van zijn.

Voorzitter Lucia Melcherts van SMC stelt dat de achteraf betaaldiensten van Klarna "feitelijk gewoon een lening" zijn, waarvoor strenge regels gelden. Maar het bedrijf zou zich daar niet aan houden. "Met Klarna kunnen mensen te maken krijgen met onbedoelde extra kosten en kunnen ze zelfs in de financiële problemen komen", zegt Melcherts.

SMC eist dat de betaaldienst de "onterechte" kosten terugbetaalt aan consumenten. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om aankoopbedragen, herinneringskosten, boetes en incassokosten. De stichting schat dat het in totaal om meer dan 500 miljoen euro aan terugbetalingen gaat.

SMC heeft Klarna uitgenodigd om in overleg te treden over een oplossing. “Komen we er na overleg met Klarna niet uit, dan stappen we naar de rechter”, kondigt de claimorganisatie aan.

Volgens de stichting die de claim is gestart, gaat het om de volgende twee regels die Klarna niet na leeft als kredietverstrekker:

 1. Klarna verstrekt krediet zonder de wettelijk verplichte controles uit te voeren

Wanneer je kiest voor achteraf betalen via Klarna, sluit je in feite een kredietovereenkomst af, geeft de stichting aan. Dat is een geldlening. Voor kredietverstrekkers gelden wettelijke verplichtingen. Klarna moet in zo’n geval onderzoeken of je het krediet financieel kunt dragen en moet je vooraf duidelijk informeren over de risico's en kosten van het krediet.

Stichting Massaschade & Consument vindt dat Klarna zich niet aan deze wettelijke verplichtingen heeft gehouden. De stichting is van mening dat de kredietovereenkomsten daardoor vernietigbaar zijn. Dat betekent dat de overeenkomst in juridische zin kan worden teruggedraaid. De stichting vordert dat Klarna in dat geval het bedrag dat je hebt terugbetaald én de extra kosten die je hebt betaald aan je terugbetaalt. De rechtbank zal uiteindelijk beoordelen of deze vorderingen worden toegewezen.

2. Klarna heeft krediet verstrekt aan minderjarigen zonder toestemming van hun ouders of voogd

In Nederland mogen minderjarigen geen krediet afsluiten zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers (ouders of voogd). Volgens de stichting controleerde Klarna niet effectief op leeftijd of was de leeftijdscontrole eenvoudig te omzeilen. Hierdoor konden minderjarigen schulden opbouwen en werden zij geconfronteerd met extra kosten als het niet lukte om op tijd te betalen.

Doordat de toestemming van wettelijke vertegenwoordigers ontbreekt, is de stichting van mening dat de kredietovereenkomst tussen de minderjarige en Klarna vernietigbaar is.

Dit is niet de eerste keer dat er procedures werden gestart tegen Klarna. Zo deed klachteninstituut Kifid eerder dit jaar twee bindende uitspraken waarin het oordeelde dat Klarna bij achteraf betalen niet aan de regels voor consumentenkrediet voldeed.

De geschillencommissie van het Kifid heeft uiteindelijk bepaald dat de kredietovereenkomst vernietigbaar is wegens het gebrek aan transparantie en het ontbreken van de kredietwaardigheidstoets. Met deze toets moet Klarna controleren of jij als consument het geld wel kan terugbetalen. Hierbij ging het om twee consumenten. Zij hoefden na de uitspraak dus niks terug te betalen aan Klarna.

Iets meer dan de helft van de jongvolwassenen van 18 tot en met 27 jaar maakt weleens gebruik van achteraf betaaldiensten zoals Klarna, blijkt uit onderzoek dat het Nibud dit jaar heeft gedaan.

Het Nibud roept consumenten op om zich bewust te zijn van het feit dat achteraf betalen geen betaalmiddel is, maar een lening met bijhorende risico’s.

Bronnen: Nibud, Stichting Massaschade & Consument en Kifid