Belbus: Droomkeuken van 40.000 euro wordt een nachtmerrie

Miryam en Johan kopen een gloednieuwe keuken voor bijna 40.000 euro. Een grote investering, maar dan heb je ook wat. Dachten ze tenminste. Na ruim twee jaar ontstaat er ineens een scheur in het keukenblad. Ze lichten keukenleverancier Wildhagen Design Keukens direct in, maar die wil niet langskomen en stuurt hen gelijk een factuur voor de kosten voor de vervanging van het blad. Daar zijn Miryam am en Johan het natuurlijk niet mee eens. Tijd voor de Belbus!

Miryam en Johan besluiten in de zomer van 2023 dat het tijd is voor een nieuwe keuken. Ze bestellen een gloednieuwe keuken bij Wildhagen Design Keukens. In eerste instantie zijn ze dolblij met hun nieuwe keuken, maar al na twee jaar ontstaat er een scheur in het keukenblad.

Miryam en Johan vermoeden dat er sprake is geweest van een montagefout en nemen contact op met keukenleverancier Ad. Hij stelt resoluut dat de scheur niet voortkomt uit een montagefout, maar dat de scheur is veroorzaakt door persoonlijk gebruik. Hij weigert om langs te komen voor een inspectie.

Een paar maanden later zitten Miryam en Johan nog altijd met een gebroken keukenblad, en laat eigenaar Ad niks meer van zich horen.

Miryam en Johan kopen de keuken op aanraden van hun buurvrouw. Zij vertelt dat ze jaren geleden een prachtige keuken heeft besteld bij Ad W. van Wildhagen Design Keukens en dat zij de keuken dagelijks nog met veel plezier gebruikt.

Dit verhaal klinkt zo goed dat Miryam en Johan langsgaan bij de showroom van Ad in Breda. Hier stellen zij hun ultieme droomkeuken samen ter waarde van bijna 40.000 euro. Voor dit bedrag verwacht je dan ook een keuken van hoge kwaliteit, en die lijkt er ook te komen. De keuken wordt zonder problemen gemonteerd en afgeleverd.

Miryam en Johan zijn in eerste instantie dolblij, tot Miryam op een avond ontdekt dat er een scheur in het blad zit.

De scheur lijkt op het eerste oog licht, maar later zien Miryam en Johan dat het blad doormidden is gebroken waardoor er zelfs speling in het blad zit.

Geschrokken neemt Miryam op 15 oktober van vorig jaar contact op met keukenleverancier Ad. Hij reageert diezelfde dag nog, maar stelt dat Miryam en Johan zelf de scheur hebben veroorzaakt en geen aanspraak kunnen maken op de garantie. Ad weigert om überhaupt naar het keukenblad te komen kijken en stelt voor om een nieuw keukenblad te plaatsen, maar de kosten moeten Miryam en Johan voor hun rekening nemen. Dat gaat om een bedrag van 6.400 euro.

Miryam en Johan proberen een oplossing te vinden met Ad, maar plotseling is hij niet meer te bereiken. Ook de rechtsbijstand, die inmiddels is ingeschakeld door Miryam en Johan, lukt het niet om contact te krijgen met Ad.

Ten einde raad besluiten Miryam en Johan om de Belbus in te schakelen. Max besluit de keuken te bekijken. Dat doet hij niet alleen, maar met een keukenexpert, die bovendien in één oogopslag ziet dat er sprake is van een montagefout.

Nadat de expert de keuken inspecteert en een rapport opstelt, gaat Max samen met Miryam en Johan langs bij de showroom van Ad om hem te confronteren.

Met het rapport van de keukenexpert reizen wij af naar de showroom van Wildhagen Design Keukens in Breda. Eenmaal aangekomen staat Ad bij de deur te wachten. Nog voordat Max het hele verhaal kan vertellen weigert Ad hem te woord te staan in het bijzijn van de camera en gooit hij de deur dicht.

Ook wanneer de camera verdwijnt, wil Ad niet met Max in gesprek. Dan maar proberen te bellen. Wederom geeft hij aan enkel een gesprek wil zonder camera. Vervolgens komt er onverwachts iemand naar buiten lopen.

Degene die naar buiten komt is niet Ad, maar Vincent! Hij is sinds 1 januari van dit jaar de nieuwe eigenaar van Wildhagen Design Keukens.

Vincent staat Miryam en Johan vriendelijk te woord en geeft aan dat hij niet op de hoogte is van hun dossier. Hij stelt voor om – in tegenstelling tot Ad – zelf langs te komen en het blad kosteloos te vervangen indien er sprake is van een montagefout. Een heel ander verhaal dan dat van Ad! Vol vertrouwen keren Miryam en Johan weer terug naar huis.

Inmiddels is Vincent langs geweest bij Miryam en Johan en heeft hij erkend dat de breuk is ontstaan door een montagefout. In mei wordt een nieuw keukenblad geplaatst. Dan kunnen Miryam en Johan eindelijk weer genieten van hun nieuwe designkeuken.