Stop uitsluiting door digitalisering in de zorg

Digitalisering in de zorg betekent dat je niet per telefoon maar met een programma (de zoveelste app) op je telefoon of computer contact met de huisarts of ziekenhuis moet opnemen.

In Kollum is er weerstand tegen de verplichting via een digitaal “gesprek” de huisarts in te schakelen in plaats van via de telefoon. Er is ook iemand die weigert digitaal te gaan bij ziekenhuis Anthonis Sneek. De huisarts in Kollum stelt dat met behulp van kunstmatige intelligentie de huisarts-assistent meerdere aanmelders tegelijk kan helpen.

Er wordt van uitgegaan door de huisarts in Kollum en het ziekenhuis Anthonis in Sneek dat eenieder een slimme telefoon heeft of een computer waarop de zoveelste app kan worden gezet. Hetzelfde geldt overigens voor banken en in toenemende mate voor bedrijven en verenigingen. Niet goed, naar mijn idee.

Het verschil nu met vroeger, toen je belde bij de buren bij noodsituaties, is dat mensen de buren niet zullen vragen om voor hen te chatten met de huisarts op hun computer of slimme telefoon.

Het veronderstelde meerdere patiënten gelijktijdig kunnen bedienen, acht ik ook geen goede ontwikkeling. De vervreemding zal alleen maar toenemen. Met de overschakeling op chatten, oftewel schrijven, wordt het probleem voor laaggeletterden groter. Praten via de telefoon wil wel, het probleem op "schrift" onder woorden brengen is een heel andere zaak.

Kortom, ik vind dat de opgelegde digitalisering geen goede zaak. Er moet een mogelijkheid blijven voor mensen om per telefoon of door een daadwerkelijk bezoek in contact te komen met huisarts, ziekenhuis of andere hulpverleners. Hetzelfde geldt overigens ook voor banken.