Banken verzwijgen wat ze met ons geld doen
Praat mee
Reacties (14)
goede ondernemers zijn bezig met maatschappelijk verantwoord ondernemen, de banken nemen ondernemingen vaak de maat, maar kunnen op dat terrein zelf waarschijnlijk ook nog wel wat leren. In mijn ogen is het zeer maatschappelijk verantwoord dat er nu ook een bankbelasting komt. ASN en Triodos geven het goede voorbeeld, laat de rest maar snel volgen.
http://www.commissiecodebanken.nl/scrivo/asset.php?id=953769 ik zie geen getallen
Als ik als particulier geld wil lenen bij een bank, weet de bank mij precies te vertellen waar het maximum ligt. De reden daarvoor is dat zij zeker willen zijn dat het geld terugkomt.
Als ik als particulier geld wil lenen weet de bank precies hoeveel ik kan lenen (terug kan betalen!). Waarom weten die specialisten met hun bonus-bmw's ineens niet waar de grenzen liggen als een regering om geld komt vragen? Heeft vast niet iets met garantstellngen te maken... Het hele financiele systeem is een grote zeepbel en ik vrees dat we zeer binnenkort allemaal met de onvermijdelijke implosie te maken gaan krijgen.
Had ook niet verwacht dat ASN of Triodos matig of slecht scoorden. Voelt eerlijk gezegd stukken lekkerder om je financiën via zo'n bank te regelen.
"Ondanks een oproep van het ministerie lappen banken transparantie nog steeds aan hun laars. Van de elf onderzochte banken, geven er acht zo min mogelijk openheid te geven over hun geldstromen naar overheden en bedrijven." Hoe zit het dan met de stress test voor banken? Lijkt me lastig een verhaal als je niet alle informatie krijgt.
Dat je niet weet wat de banken met je geld doen, dat gat voor meer organisaties op. Zo zijn ook de vakbonden niet schuetig met hun informatie betreffende hun belegingen.
Als ik mijn leven nog eens kon overdoen zou ik vooral een ding heel erg veranderen: Noooooit meer geld beleggen in aandelen. Alles wat ik heb aangeraakt op dit gebied bleek slecht....een woekerpolis bij Fortis, een woekerpolis bij Rabo...geld belegen in Binck dat 6 maanden later geruceerd werd tot nul.Zwarte maandag, zwarte donderdag. In een oude sok is aanzienlijk beter. Dus terrecht de vraag.......waar is mijn geld.
Bij de meeste banken is direct te merken dat de vraag van ‘mystery callers’ geen alledaagse is. De meeste medewerkers kunnen zelf geen inhoudelijke reactie geven op de vragen en moeten het navragen, uitzoeken of verwijzen naar de website. Wanneer dan aangegeven wordt dat de beller zelf ook al op de website heeft gekeken, maar daar niet heeft gevonden wat hij zoekt, blijkt vaak dat de medewerkers zelf ook moeten gaan zoeken. De indruk bestaat dat de meeste medewerkers naar de site verwijzen zonder te weten of daar echt alle gevraagde informatie te vinden is. Resultaten per bank. 1. ABN AMRO In geen van de vier gevallen is schriftelijk informatie ontvangen. Alle vier gesproken medewerkers kan zelf geen uitgebreide informatie verschaffen. Het is bij die medewerkers ook niet duidelijk waar zij zelf de informatie kunnen vinden of met wie zij kunnen doorverbinden. Er wordt twee keer in algemene zin naar de website doorverwezen, waar alles op zou moeten staan. 2. Aegon Ook bij de Aegon wordt na de vier gesprekken geen schriftelijke informatie toegestuurd. Ook hier konden de medewerkers mondeling niet voldoende informatie geven en de medewerkers weten ook niet bij wie de beller wel terecht kan. Er wordt doorverwezen naar de site (Aegon.nl, Aegonbank.nl en een jaarrapport op Aegon.com). In de helft van de gevallen wordt de beller verzocht om de informatie per e-mail op te vragen. Hierop ontvangt de onderzoeker beide keren wel informatie die ingaat op de genoemde punten. 6 3. ASN Bank De medewerkers van de ASN Bank verwijzen alle vier door naar de website. Ze zijn er van overtuigd dat alle informatie die de onderzoeker zoekt, daar te vinden is. Dit wijkt af van de waarnemingen bij de meeste andere banken. Er is geen schriftelijke informatie beschikbaar en de medewerkers kunnen zelf niet tot nauwelijks inhoudelijk reageren op de gestelde vragen. 4. Delta Lloyd Ook bij Delta Lloyd wordt na geen van de vier gesprekken informatie toegestuurd, of telefonisch antwoord gegeven op de gestelde vragen. Eén van de reacties van de Delta Lloyd-medewerker is opmerkelijk. De onderzoeker wordt geadviseerd naar de ASN-bank te gaan. Alleen als de onderzoeker op verzoek zijn vragen mailt, wordt een inhoudelijke reactie gegeven. Ook Delta Lloyd lijkt, op basis van deze vier waarnemingen, geen standaardreactie en/of vaste doorverwijzingsprocedure te hebben. 5. Friesland Bank Bij de Friesland Bank wordt in één geval een opvallende reactie gegeven. Er wordt doorverwezen naar een manager die speciaal voor dit soort onderwerpen is vrijgemaakt. De toenemende interesse van (potentiële) klanten in de prestaties van banken op dit vlak was daarvoor de aanleiding. De manager meldt dat de Friesland Bank nog bezig is met ontwikkelen van een duidelijke visie en dat de beller hier de komende tijd meer duidelijkheid over kan krijgen. De drie andere onderzoekers worden echter niet doorverwezen naar deze persoon. Zij worden in twee gevallen doorverwezen naar de website van de bank. De ander wordt aanvankelijk verwezen naar de site van de Eerlijke Bankwijzer en vervolgens gevraagd een e-mail met het verzoek te sturen. Het antwoord op deze e-mail komt redelijk overeen met het antwoord van de manager. 6. ING Drie van de vier onderzoekers worden doorverwezen naar de site. In het vierde geval wordt informatie per post toegestuurd. Dit blijkt echter een kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren te zijn. Geen van de vier medewerkers hebben een inhoudelijke reactie gegeven op de gestelde vragen. 7. NIBC In alle vier de telefoongesprekken wordt aangegeven dat de informatie niet voorhanden is. De medewerker belooft de informatie te verzamelen en per e-mail toe te sturen, hetgeen ook in alle vier de gevallen nog dezelfde dag gebeurde. De informatie in de mail was in alle gevallen exact dezelfde. Er lijkt hier, op basis van deze vier waarnemingen, een consequente reactie gegeven te worden. Hoewel de medewerkers het antwoord zelf telefonisch niet kunnen geven, weten ze wel waar ze informatie moeten vinden. 8. Rabobank Rabobank heeft geen centraal nummer. Daarom is er gekozen om de steekproeven uit te voeren bij vier verschillende regiokantoren. Ook hier wordt drie keer doorverwezen naar de website van de bank, maar niet consequent naar dezelfde plek op de site. Eenmaal wordt schriftelijke informatie toegestuurd, maar dit blijken links naar webpagina’s te zijn. Eenmaal mailt een medewerker de informatie. Dit is echter geen standaardantwoord, maar een mail met informatie die deze medewerker zelf heeft verzameld. In dit schrijven wordt wel redelijk uitgebreid op het bonusbeleid ingegaan, de informatie over het wapenbeleid is oppervlakkig en met betrekking tot het klimaatbeleid wordt doorverwezen naar de website. 9. SNS Bank Ook bij de SNS bank ontvangen de bellers in geen van de vier gevallen schriftelijke informatie. De antwoorden van de medewerkers zijn ook weer divers. Twee keer wordt een mail ontvangen, maar deze verwijzen weer naar informatie op de site van de bank en die van de Eerlijke Bankwijzer. Een keer wordt aangegeven dat er helemaal geen informatie gegeven kan worden er wordt aangedrongen om een afspraak op kantoor te maken. 10. Regio Bank In drie van de vier telefoongesprekken geeft de medewerker aan dat er geen informatie beschikbaar is, noch op de website noch schriftelijke informatie. De andere medewerker verwijst wel naar de site, maar kan niet precies aangeven waar. Al is de informatie volgens hem makkelijk te vinden. Alle medewerkers kunnen alleen wat algemene informatie geven, maar die is erg oppervlakkig. 11. Triodos Bank In twee van de vier gesprekken krijgt de onderzoeker de belofte dat schriftelijke informatie wordt toegestuurd. In één van die gevallen gaat het daarbij wel om algemene informatie. Het is, zoals de medewerker zelf ook aangeeft, dezelfde informatie als op de website van de bank staat. Alle vier medewerkers reageren enthousiast en kunnen ook inhoudelijk iets vertellen, maar ze verwijzen ook door naar de website, waarvan zij zeker weten dat er alle informatie te vinden is. 12. Van Lanschot Bankiers Van Lanschot heeft geen centraal nummer, er zijn verschillende regiokantoren gebeld. Na drie van de vier gesprekken wordt het MVO-jaarverslag (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) toegestuurd. In 3 van 4 gevallen ontvangt de beller een mail met bijgevoegde informatie (MVO jaarverslag). Eén medewerker verwijst naar de website en zegt niets te kunnen toesturen. Van de 3 bellers die het MVO-verslag toegestuurd krijgen, krijgt één beller het telefoonnummer van de MVO-manager. Er volgt een uitgebreid gesprek met deze manager en zij ontvangt daarna nog een uitgebreide mail van hem. Een andere beller ontvangt na de toegestuurde informatie door een accountmanager nog een mail met toelichting van de MVO-manager. http://www.joop.nl/economie/detail/artikel/transparantie_banken_onder_de_maat/ De Consumentenbond heeft niet onderzocht in hoeverre de informatie ook daadwerkelijk op de sites van de banken staat.
Joop, begrijp ik het goed dat jouw tekst van de consumentenbond afkomstig is?
Joop, dit heeft meer te maken met het kapitalisme waarbij grote beedrijven hun geldstromen liever niet willen laten zien aan concurrenten. Het maffe is dat de veiligheid omtrent het niet open maken van informatie, managers met psychisch gestoorde trekjes (of gewoon menselijke) zeg maar zo'n beetje hun eigen geldstroom net even iets beter in de gaten houden. =)
Eigenlijk. Eigenlijk zouden we een soort postbank moeten hebben. Een bank die girale betalingen doet en verder niets. Geen rente, gewoon niet je geld thuis in het matras, maar in een kluis ergens met een computer eraan die betalingen doet.
De banken van heel vroeger waren ook zo. Tot ze in de gaten kregen dat de mensen die het geld te leen brachten niet altijd meteen t geld tegelijk op kwamen halen Dus was het interessant om mee te handelen. want de eigenaars merkten het toch niet