Pakket kwijtgeraakt in de post? Dit zijn je rechten!

Is jouw pakketje kwijtgeraakt in de post? Geen zorgen, dit kan je doen.

Als je bestelling kwijt is, moet je altijd aankloppen bij de webshop waar je hebt besteld. 'De verkoper heeft namelijk een deal met het postbedrijf. Jij niet', legt Mai Verbij van Kassa uit. 'Dus zij zijn verplicht om het probleem op te lossen, ook als de verkoper zegt dat je zelf bij het postbedrijf moet aankloppen.' Natuurlijk kun je zelf ook even bellen naar het postkantoor voor een update, maar dat is officieel dus niet jouw taak.

De verkoper kan ervoor kiezen om het geld terug te storten of om het pakketje opnieuw te verzenden. Wil jij het pakketje niet meer van hen ontvangen? 'Dan kan je ervoor kiezen om de koop zelf te ontbinden en je geld terug te vragen.' Stuur daarvoor een mailtje. Je kunt gebruikmaken van deze voorbeeldbrief van ConsuWijzer voor het opstellen van je mailtje.

Wordt je bestelling niet geleverd, krijg je je geld niet terug of kom je er niet uit met de webwinkel? Dan kun je nog deze stappen nemen:

• Geschillencommissie: Je kunt naar de geschillencommissie stappen, die beoordeelt wie er gelijk heeft. Let op: de webwinkel moet hiervoor wel aangesloten zijn bij een brancheorganisatie of rechtstreeks bij de geschillencommissie. Op deze website kun je controleren of dat zo is.
• ODR (Online Dispute Resolution): Heb je een probleem met een webwinkel binnen de EU? Dan kun je terecht bij het ODR, een Europees platform voor consumenten.
• Verzekering: Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Vraag dan of zij je kunnen helpen.
• Juridisch Loket: Voor gratis advies over mogelijke vervolgstappen kun je terecht bij het Juridisch Loket.

Verzending is altijd op risico van de verzender. Stuur jij een product terug naar de winkel? Dan ben jij dus verantwoordelijk als het pakket zoekraakt of niet aankomt bij de webshop. Gaat het om een duur product? Dan kun je overwegen het pakket aangetekend te versturen. Het wordt dan persoonlijk overhandigd nadat de ontvanger heeft getekend. Houd er wel rekening mee dat aangetekend verzenden een stuk duurder is.