Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!

De ov-chipkaart verdwijnt, OVpay verschijnt. Wat gaat er veranderen?

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

<p>Ik heb een retourzending via het Bijenkorf retourproces gevolgd. Na een maand geen reactie en krijg ik na een belletje met de service desk te horen dat ze het uitzoeken en daarna een email dat POST.NL de zending nooit heeft afgeleverd bij de Bijenkorf en dat ik geen geld terug krijg. Zij stellen de retourzendingen volgens de algemene voorwaarden van de Bijenkorf de verantwoordelijkheid is van de consument en dat dit ook zo in de wet is geregeld. Dit is raar omdat de Bijenkorf bij het aanmaken van een retourlabel haar eigen proces met Antwoordnummer naar CEVA LOGISTICS volgt. </p><p>Is dit succesvol aan te vechten of is het inderdaad volledige verantwoordelijkheid consument?</p>

service-desk