Bijenkorf retourzending kwijt, eigen schuld dikke bult

Ik heb een retourzending via het Bijenkorf retourproces gevolgd. Na een maand geen reactie en krijg ik na een belletje met de service desk te horen dat ze het uitzoeken en daarna een email dat POST.NL de zending nooit heeft afgeleverd bij de Bijenkorf en dat ik geen geld terug krijg. Zij stellen de retourzendingen volgens de algemene voorwaarden van de Bijenkorf de verantwoordelijkheid is van de consument en dat dit ook zo in de wet is geregeld. Dit is raar omdat de Bijenkorf bij het aanmaken van een retourlabel haar eigen proces met Antwoordnummer naar CEVA LOGISTICS volgt.

Is dit succesvol aan te vechten of is het inderdaad volledige verantwoordelijkheid consument?