Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!

Goedkoop of duur? Zo kies je een zonnebril die je ogen goed beschermt

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Kassa nieuwsbrief

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Proef met 'spreekuurrechter' is een succes

Hoi Allemaal, Ik heb recent een reis bij booking.com geannuleerd, bij het eerste hotel stond duidelijk bij dat er geen terugbetaling zou plaatsvinden . Bij het tweede hotel stond echter tijdens het annuleringsproces: annuleren is gratis, totaal terug te betalen bedrag is 254 euro (zie bijlage). Na annulering kreeg ik een email dat ik echter geen recht had op terugbetaling. Nu beroept booking.com zich op het feit dat, onder het gedeelte waarbij ze aangeven het volledige bedrag terug te betalen, er staat dat terugbetaling voor een bepaalde datum moet (welke was verstreken de dag ervoor)Mijn inziens heb ik recht op deze terugbetaling, omdat het duidelijk staat aangegeven dat ik het volledige bedrag zou terugkijken, daar doen de kleine lettertjes daar onder niks aan af. Hoe zien jullie dit?

geschil