Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!

Steeds meer oplichting via Booking.com: zo herken je een nep-accommodatie

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Kassa nieuwsbrief

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Kassa | Uitzending | 24 april 2021

Geld

Roaming binnen en buiten de EU: dit moet je weten als je op vakantie gaat

ik kreeg een gepeperde rekening van BEN voor een uur bellen naar het telefoonnummer van mijn man vanuit Vietnam. Hiervoor moet ik 154 uur betalen. Ik was in Vietnam maar dit telefoongesprek heeft niet plaatsgevonden maar staat wel geregistreerd op mijn simKaart. Echter ik heb niet gebeld en mijn man heeft die dag geen inkomend gesprek gehad dus er kan geen uur gebeld zijn. Ik heb meerdere malen de klantenservice gebeld en die sturen dan een bericht naar de financiele administratie. Daar heb ik een email van gekregen dat de kosten terecht zijn omdat het gesprek van een uur op mijn simkaart geregistreerd staat. Op emails met screenshot van mijn Mans telefoonnummer die geen oproepen van mij heeft omtvangen die dag reageren ze niet. Klantenservice wil mij ookNiet doorverbinden met iemand omMijn kant van het verhaal te doen. Ik had het bedrag gestorneerd, maar kreeg meteen een aanmaning met evt boete als ik te laat betaal, dus heb toch de rekening maar betaald. Hoe kan ik die 154 euro terugkrijgen?

buitenland