Ziggo wil aantal opzeggers verlagen

Ziggo gaat zich in de rest van dit jaar richten op het terugdringen van het aantal opzeggers. Speciale loyaliteitscampagnes moeten ervoor zorgen dat mensen na een vriendelijke geprijsde introductieperiode klant blijven van het kabelbedrijf. Dat maakte de onderneming woensdag bekend bij de presentatie van de eerstekwartaalcijfers.

Een voorbeeld van klantenbinding is korting op een zogeheten decoder bij verlenging van een contract. Het aantal opzeggers van de alles-in-1 bundels, de 'churn' in vakjargon, steeg van 5,7 procent in het vierde kwartaal van 2012 naar 6,2 procent in de eerste 3 maanden van dit jaar. Volgens het bedrijf komt dat door de concurrentie en is het aantal opstappende abonnees bij bedrijven als KPN, Telfort en UPC vergelijkbaar.

De totale omzet nam met 0,2 procent toe tot 387,8 miljoen euro. Ziggo gaf echter wel een omzetwaarschuwing voor 2013. Het bedrijf haalde een aangepast bedrijfsresultaat van 222,6 miljoen euro en verwacht dat dit resultaat over heel 2013 met 2,5 tot 3,5 procent stijgt ten opzichte van 2012. De omzetgroei zal uitkomen rond de 2,5 procent, terwijl eerder een iets sterkere toename dan de stijging van het bedrijfsresultaat werd voorzien.