Wel betaald maar geen vliegtickets bij Vueling

De Belbus is deze week op Schiphol. Ondernemer Ron Holtzapfel kocht op 3 maart 2014 twee tickets bij Vueling Airlines ter waarde van €574,76. De tickets heeft Ron nooit gekregen. Ron mailde Vueling Airlines en na veel pijn en moeite kreeg Ron een bericht terug dat het bedrag binnen twintig dagen op zijn rekening zou worden gestort, maar dat gebeurde niet.

Ron heeft het financieel niet breed. Hij is als ondernemer slecht de crisis doorgekomen en zijn kinderen hebben een nieuw ticket voor hem moeten kopen. Dankzij zijn twee dochters kon de vakantie toch doorgaan.

Ron kocht twee tickets naar het Spaanse Malaga. Ze wilden samen met jeugdvrienden Serge en Annemiek van de zon genieten. Hij betaalde, maar heeft nooit tickets gezien. Hij is al een half jaar bezig z'n geld terug te krijgen.

Vueling zegt het geld terug te hebben gestort, maar dat is niet gelukt. Dat blijkt uit het overboekingsbewijs dat de Belbusredactie van Vueling ontving. Vueling zegt niet de juiste bankgegevens van Ron te hebben. Dat zou de reden zijn waarom de vliegtuigmaatschappij geen overboeking konden doen.

Tijd voor de Belbus om in te grijpen. Na wat onderhandelen met Rutger komt Vueling eindelijk over de brug. Vueling erkent geld van Ron te hebben ontvangen en dat Ron recht heeft op een terugbetaling van €574,76. "We zullen het bedrag nu direct overmaken op het correcte nummer", belooft Vueling. Dat is gebeurd: het geld staat inmiddels op Ron's rekening. Ron heeft ook nog een voucher van €150 gekregen die hij kan gebruiken voor een volgende boeking bij Vueling. Hopen dat het boeken dan wel lukt!

Heb je ook iets betaald maar nooit gekregen, of heb je een ander probleem met een bedrijf? Mail naar belbus(at)vara.nl, stuur een tweet naar @KassaBelbus of schrijf ons op Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.