Webwinkel weigert fiets terug te nemen

De Belbus is bij Fanny de Heer in Den Helder. Zij kocht afgelopen juli bij Luierkraam.com een transformer bike, een fiets die omgebouwd kan worden tot een buggy. Na het in elkaar zetten van de transformer bike begonnen de problemen. Fanny wilde er deze zomer graag lange afstanden mee fietsen, maar de fiets is te klein voor haar en de tweewieler blijft in de schuur.

Fanny wil de transformer bike terugsturen. Volgens de webwinkel mag dat niet. "Let op! U kunt dit product niet retourneren", staat er op de website vermeld. Dat is verboden volgens de wet. Fanny is radeloos en snapt niet dat ze het product niet terug mag sturen. Ze heeft niets aan de fiets en wil haar €599 terug.

De wet kopen op afstand zegt dat je binnen veertien dagen, zonder reden, een product van een webwinkel mag retourneren. Luierkraam.com moet de fiets terugnemen. Iedereen die online een product heeft gekocht mag het uitproberen en terugsturen als het niet bevalt. Tijd voor de Belbus.

Luierkraam.com dacht dat Fanny de fiets had gebruikt. Dat was de reden waarom de webwinkel de fiets niet terug wilde nemen. Blijft overeind dat de webwinkel nooit de fiets had mogen weigeren. Dit geven ze uiteindelijk ook toe. Ze beloven beterschap.

De webwinkel zegt de wet kopen op afstand niet te kennen. Het bedrijf neemt de fiets terug en past de tekst op de website aan. Ook de algemene voorwaarden worden aangepast. Fanny heeft haar geld terug. Kan ze mooi een nieuwe fiets van kopen!

Heb je ook een consumentenprobleem en kom je er niet uit? Mail dan naar belbus@vara.nl of schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.  Wie weet staat de Belbus volgende week bij jou voor de deur.