Waardebon verzekerd versturen bij TNT gaat mis

Je moet er niet aan denken. Je verstuurt een bon per post en raakt deze dan kwijt. Dit overkwam de 17-jarige Jolien Visscher uit Steenwijk. En ze dacht haar post goed verzekerd te hebben bij het versturen...

Jolien heeft een bijbaantje in de supermarkt en onder het personeel werd een Euro-Disney-waardebon verloot ter waarde van 350 euro. Jolien was de gelukkige winnaar, maar ze besloot deze bon via Marktplaats te verkopen. Want de persoon die met haar mee zou gaan naar Disney, moest een paar honderd euro bijbetalen.

Ze verkocht haar Disney-bon daarom aan ene Meneer Crousen. Voor 230 euro. Onder rembours verstuurt Jolien de bon met TNT Post, op 1 oktober. Zo kon ze er zeker van zijn, dat die meneer netjes haar bon betaalde bij aflevering door de postbode. Maar, hoezeer meneer Crousen uit Brunssum ook zit te wachten, de postbode komt maar niet met zijn bon! 

De bon blijkt zoekgeraakt te zijn bij TNT Post. Met het track en trace nummer kan ze de locatie van haar bon traceren. Deze blijkt op woensdag 3 oktober in het sorteercentrum Dordrecht te zijn. Jolien vult netjes een navraagformulier in. Daarna belt ze nog met TNT Post en die weten dan niet waar haar bon is.

Er wordt door TNT een onderzoek gestart. Het is inmiddels 21 oktober. 25 Dagen later zit meneer Crousen nog steeds te wachten. Half november heeft hij nog steeds geen Euro Disney-bon ontvangen en boekt uit ellende maar zelf een reis. En Jolien zit nog steeds met lege handen.

Gelukkig heeft ze de bon verzekerd verzonden tot een waarde van 500 euro, denkt ze. Jolien komt echter van een koude kermis thuis, want volgens TNT heeft ze enkel recht op een bedrag van 3,40 euro. Het pakketjes was namelijk tot 1000 gram en TNT rekent dan automatisch in gewichtsklasse.

Jolien moet echter kunnen bewijzen wat de inhoudelijke waarde is van haar pakketje. Een bewijsstuk zoals een factuur. Maar dat heeft ze niet, want ze heeft de bon immers gewonnen.

Daarnaast heeft ze de waardebon in een enveloppe verstuurd. Volgens TNT zit daar maximaal een waarde van 3,40 euro in. En toch heeft ze de enveloppe kunnen verzekeren tot 500 euro. Dat klopt dus niet helemaal.

TNT stort daarom evengoed het bedrag terug op haar rekening en ontvangt ook een bon, die ze in de TNT winkel mag gaan uitgeven.