Waanzinnige energie-klachten

Kassa blijft klachten binnenkrijgen over Nuon, Essent en Eneco. Deze keer behandelen we de meest absurde klachten die we de afgelopen periode zijn tegengekomen.

Van een overlijden waarbij gevraagd wordt een verhuisformulier in te vullen tot een voorschotbedrag van ruim € 10.000! Allemaal berichten waarbij u van tevoren al weet: dit kan niet wáár zijn, kan nooit kloppen.

Maar Nuon, Essent en Eneco versturen er toch brieven en e-mails over. Hier volgt een selectie van de meest absurde klachten:

Mevr. De Jong, klant van Essent, kreeg een voorheffing van ruim € 10.000,- terwijl ze helemaal niet zoveel verbruikt. Na telefonisch contact zou het veranderen, maar wat denkt u? Een tijdje later kwam er alweer een rekening van ruim € 10.000!

Maar € 10.000 is nog niets in vergelijking met het bedrag dat de familie Struik kreeg voorgeschoteld, zij kregen van Eneco een jaarafrekening van maar liefst € 221.257,59!

Als diegene overlijdt op wiens naam de energierekening staat heb je bij alle 3 de energiebedrijven een groot probleem. Zij zien een overlijden namelijk als een ‘verhuizing’. Absurd natuurlijk!

Nuon schrijft aan de overledene: Geachte mevrouw ….., hartelijk dank voor het doorgeven van uw verhuizing. Vervolgens nog een paar zinnen en dat ze het nieuwe adres moet doorgeven. Als klap op de vuurpijl eindigt Nuon met het bericht: veel succes met uw verhuizing.

Ook als je u Eneco opzegt door overlijden krijgt u een verhuisformulier dat u moet invullen.

De familie Aarts woont al 40 jaar op hetzelfde adres en neemt ook al zo lang energie af bij Essent en de voorloper daarvan. Sinds 2004 krijgt ze post van Nuon op een andere naam maar wel het goede adres, terwijl ze niets met Nuon te maken heeft. Aangezien ze denkt dat het een vergissing is stuurt ze alle post per ommegaande terug. Nadat ze het voor de zoveelste keer heeft gedaan schrijft ze een brief dat ze de post niet meer door gaat sturen en dat ze het vanaf nu weggooit. Nuon stuurt hierop een brief met daarin de vraag of ze haar naam wil doorgeven zodat ze de goede naam bij het goede adres kunnen zetten en ze haar kunnen aanmelden bij Nuon, maar dat wil ze helemaal niet!

Minister Brinkhorst is eindelijk ook doordrongen van de vele klachten over de energieleveranciers. Hij laat de Dte, de toezichthouder op de energiesector, de problemen onderzoeken. De verwerking van verhuizingen, switches en facturen moet binnen 8 weken / 40 werkdagen plaatsvinden en op 1 juli moeten de problemen zijn opgelost. Laat het ons weten of ze zich daaraan houden. Ons mailadres: kassa@vara.nl .