Vodafone herziet onjuiste glasvezelabonnementen

Klanten van Vodafone die na colportage ongewenst vastzitten aan een abonnement voor een glasvezelverbinding, kunnen daar toch van af. Dat besluit het telecombedrijf vandaag na een confrontatie met de Consumentenbond in de uitzending van Kassa op 16 maart 2013. 

Na de uitzending kwamen op de redactie van Kassa tientallen vergelijkbare klachten binnen over onverwachte contracten en valse beloften tijdens de deur-aan-deurverkoop. Onder andere de aangeboden overstapservice en het nummerbehoud bleken later niet goed te werken.

Contract
Vodafone inventariseerde de afgelopen jaren in gemeenten door heel Nederland van deur-tot-deur de interesse voor een glasvezelverbinding. Bij voldoende interesse werd de verbinding tot in de meterkast aangelegd.  Daarna bleken mensen ineens vast te zitten aan een jaarabonnement terwijl ze alleen een inschrijfformulier en een bevestigingsmail ontvingen. Dat is onvoldoende, oordeelde de Consumentenbond vorige week in Kassa. "De contracten van Vodafone zjin bovendien niet juist opgesteld en daardoor nietig.''

Vodafone erkent nu ook dat de verkoopmethode niet deugt. Het bedrijf gaat daarom de komende weken de contracten herzien. Ontevreden klanten met een glasvezelabonnement worden de komende weken benaderd door het bedrijf om een oplossing te zoeken. Nieuwe klanten die nog geen aansluiting hebben kunnen nu wél van hun abonnement af. Bovendien worden potentiële klanten voortaan beter voorgelicht, belooft Vodafone.

Volgens de Consumentenbond is dat niet voldoende. De organisatie roept klanten op zich te beroepen op nietigheid van het contract. Een handleiding daarvoor en een voorbeeldbrief zijn hier te vinden.