Vijf studenten al een jaar zonder internet

De Belbus is deze week op bezoek bij Lotte, Jennifer, Emilie, Suzanne, Anneloes en Marcelline in Amsterdam.

Ruim een jaar geleden bestellen deze zes studenten bij Tele2 een Fiberspeed60 internetabonnement. Er komt een monteur van Tele2 om het modem te installeren. Maar deze man krijgt de draadloze verbinding op de laptops van de dames niet aan de praat. Vervolgens hangen de dames regelmatig aan de telefoon met  Tele2. En keer op keer worden ze afgescheept met de belofte dat een en ander wel zal gaan werken. 

Uiteindelijk komt er nog twee keer een monteur van Tele2 langs, maar nog steeds hebben de meiden geen internetverbinding. Na veel heen-en-weer-gebel stuurt Tele2 een brief dat het abonnement beëindigd wordt. Maar de studenten zijn wel de abonnementskosten voor het afgelopen halfjaar en het komende halfjaar verschuldigd. De dames zijn het daar absoluut niet mee eens en schrijven daarom twee aangetekende brieven. Tele2 blijft van mening dat er wel betaald moet worden en dragen de zaak daarom over aan een gerechtsdeurwaarder. Met het uiteindelijke resultaat dat Lotte, Jennifer, Emilie, Suzanne, Anneloes en Marcelline 18 februari a.s. voor de rechtbank in Amsterdam moeten verschijnen.

De Belbus schakelt jurist Contijn van Marle in. En hij maakt duidelijk dat er bij een overeenkomst zoals deze aan beide zijden verplichtingen zijn. Tele2 zou een werkende internetverbinding moeten leveren. De studenten zouden moeten betalen. Maar omdat Tele2 zijn verplichting niet nakomt, hoeft er inderdaad niet betaald te worden.

De Belbus brengt de studenten en Contijn van Marle naar de hoofdvestiging van Tele2 in Diemen. En daar blijkt dat de directeur vindt dat zijn bedrijf niet goed heeft gehandeld. Hij scheldt daarom het hele bedrag kwijt en biedt ook z’n excuses aan. En ook doet hij de belofte intern uit te zoeken hoe het zo fout heeft kunnen lopen.

Heeft u net als deze studenten ook het gevoel dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd? Meldt het de Belbus via Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum, of belbus@vara.nl