‘Verzekering via reisorganisatie vaak ongunstig’

Wanneer klanten een reis boeken, bieden veel reisorganisaties standaard verzekeringen aan van internationale verzekeraars. Daarvan is de premie relatief hoog, met gemiddeld vijf procent van het totale reisbedrag. Ook zijn daarbij veel beperkende voorwaarden van toepassing.

De uitzonderingen die de reisorganisaties hanteren, worden vaak niet vermeld in de verzekeringskaart. Hierin moeten alle belangrijkste kenmerken van het product zijn samengevat. Zo wordt pas na het lezen van de uitgebreide voorwaarden van EasyJet en Schipholtickets duidelijk dat zoek- en reddingskosten niet worden vergoed. Dit is belangrijk voor wintersporters, wandelaars en zeilers. In veel gevallen ontbreekt wintersportdekking in zijn geheel, ook bij aanbieders van vluchten naar winterbestemmingen.

Waar ook slecht op wordt gescoord is bagagedekking, aldus de Consumentenbond. Expedia biedt een verzekering aan die onder meer smartphones, tablets, kunstgebitten, sleutels, en reisdocumenten uitsluit. Ook Ryanair sluit elektronica, brillen en contactlenzen uit van dekking. Klanten kunnen producten alleen vergoed krijgen als zij het aankoopbewijs kunnen laten zien. Vliegticketverkoper WTC stijgt qua prijs boven andere aanbieders uit. De premies lopen bij WTC op tot wel 28 procent van het totale reisbedrag.

De uitingen van Sunweb en TUI zijn tegenstrijdig, constateert de Consumentenbond. Beide reisbureaus informeren de klant dat de verzekering 'om elke reden' mag worden geannuleerd. In de polisvoorwaarden is echter te lezen dat er bij noodweer, een ernstig ziek huisdier en zelfs het faillissement van de reisorganisatie géén geldige redenen zijn om de reis te annuleren.

Reisorganisatie Sunweb laat aan Kassa weten direct actie te hebben ondernomen na het lezen van het onderzoek van de Consumentenbond. Sunweb heeft de slogan van hun annuleringsverzekering van de Europeesche aangepast. Die luidde "Annuleren om elke reden". Naar aanleiding van het onderzoek past de reisorganisatie dit aan naar "Ruimere annuleringsdekking". Sunweb geeft aan ernaar te streven om hun klanten zo duidelijk mogelijk te informeren.

Bron: Consumentenbond, Sunweb