Verzekeraar laat klant acht jaar te lang premie betalen

Hans van Grootel is 73 jaar en betaalt al bijna vijftig jaar voor zichzelf en zijn vrouw premie voor een uitvaartverzekering bij de Nederlandse Begrafenis Onderneming. Op het informatieblad dat hij in 1966 bij het afsluiten van zijn verzekering kreeg, staat duidelijk dat 'de premie stopt bij 65 jaar'. Toch krijgt hij nog altijd rekeningen op zijn deurmat.

Op het polisblad dat Van Grootel in 1966 ontving, staat: "Onder een Rooms Katholieke Begrafenis, verzorgd door de Nederlandse Begrafenis Verzekering, wordt verstaan: een gezongen heilige mis van Requiem zoals in de woonplaats van de verzekerden gebruikelijk is. Een ijken lijkkist volgens bestaand model, lijkauto, aanspreker, twee volgauto's, 6 dragers, 200 bidprentjes, 200 rouwbrieven. Tien jaar grafrechten, alsmede grafdelven, afleggen met lijkwade, inrichting van of opbaren in rouwkamer of rouwkapel, vervoer van de overledenen naar woonhuis binnen Nederland, verder het vervullen van alle formaliteiten." Dit polisblad is het enige document dat meneer Van Grootel in al die jaren heeft ondertekend.

De Nederlandse Begrafenis Verzekering is in 1997 overgenomen door Ardanta. Bij deze overname raakte de verzekeraar het hele dossier van meneer Van Grootel en zijn vrouw kwijt. Omdat Ardanta niet kan nakijken welke polis Van Grootel in 1966 precies heeft afgesloten, gaat de verzekeraar er gemakshalve vanuit, dat Van Grootel een polis heeft afgesloten waarbij hij levenslang premie blijft betalen. Hans van Grootel is het met deze gang van zaken natuurlijk helemaal niet eens.

Hans maakt bezwaar en stuurt een aangetekende brief waarbij hij de verzekeraar vraagt de premie per direct stop te zetten en het teveel aan premie terug te storten. Ook al is het de verzekeraar, die het originele aanvraagformulier kwijt is geraakt, Ardanta weigert het type polis aan te passen. Als Hans denkt een andere verzekering te hebben afgesloten, moet hij maar bewijzen wat voor polis hij heeft afgesloten. Van Grootel denkt niets anders meer te kunnen doen en betaalt zijn rekeningen, tot hij de Belbus bij Kassa zag rijden.

Directeur Guido Horst geeft direct aan Rutger toe dat er in 2007 beter onderzoek gedaan had moeten worden naar het vermiste dossier van meneer Van Grootel. Het was Ardanta niet duidelijk welke polis was afgesloten en er had niet direct van een doorlopende verzekering uit mogen gaan. Van Grootel en zijn vrouw krijgen de teveel betaalde jaren terug. Dit is een bedrag van bijna €1400. Om Hans met een goed gevoel naar huis te laten gaan, krijgt hij van directeur Horst originele Twentse krentenwegge mee.

Heb jij ook de belbus nodig? Schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum. Of mail naar belbus@vara.nl.