Verlenging: Koelkast perikelen

Mevrouw Pauw bestelt bij webwinkel Bobshop, een rechtsdraaiende koelkast. Als deze wordt geleverd, blijkt dat de koelkast, naar mening van mevrouw Pauw, niet naar rechts maar naar links draait...

Al gauw blijkt dat mevrouw Pauw en de Bobshop een andere opvatting hebben over wat nu een links- of een rechtsdraaiende deur is. Pauw bekijkt het namelijk vanuit de koelkast en de winkel vanuit de persoon die de koelkast opent…

Bobshop.nl zegt er alles aan gedaan te hebben om mevrouw Pauw tegemoet te komen, maar dat zij niet wilde meewerken. Zo zou er een monteur met Pauw hebben gebeld en zou zij hebben geweigerd om het serienummer door te geven van de 'verkeerde' koelkast. Bobshop kon daardoor niet achterhalen of mevrouw Pauw misschien anders denkt over links- of rechtsdraaiend… Nadat Pauw dat telefoongesprek had gevoerd, heeft zij een tweede koelkast gekregen, maar: die draaide opnieuw niet in de richting die zij wenst. Volgens Bobshop.nl had dat voorkomen kunnen worden als mevrouw Pauw had meegewerkt. Mevrouw Pauw zegt daarentegen dat haar nooit is gevraagd om het serienummer voor te lezen.

Bobshop wil aanvankelijk alleen het bedrag van de koelkast min twintig procent van die prijs retourneren. Het heeft al zoveel geld gekost, ze zitten nu met twee koelkasten die ze niet meer als nieuw kunnen verkopen en het op- en neer rijden heeft ook geld gekost. Mevrouw Pauw is het niet eens met dat voorstel; het is niet alleen haar schuld en ze heeft altijd volledig meegewerkt.

In de studio benadrukt Bobshop dat ze blijven bij hun standpunt: als mevrouw had meegewerkt, was het probleem al heel erg lang geleden opgelost. Maar, omdat ze de situatie toch vervelend vinden, krijgt mevrouw alsnog het volledige bedrag van de koelkast terug. De 'verkeerde' koelkast zal Bobshop verloten op internet.