Verlenging: GoodLooking-cheque niet overal inwisselbaar

We kregen een aantal klachten binnen over de telefonische voorlichting over de GoodLooking- of Fullwondercheque.

Met deze cheque (prijs: 50,-) kunt u naar de kapper, de schoonheidssalon, de nagelstudio en om het af te sluiten pak je nog een zonnebankje. Wat er bij de klagers aan de telefoon niet bij verteld wordt is dat je verplicht bent om voor bijna het volle bedrag nog een keer terug te gaan.

Klager Maddi de Munnik werd aan de telefoon ook verteld dat ze met de cheque bij haar eigen kapper terecht kon, dit bleek echter helemaal niet het geval.

Volgens directeur Raymond Vroon zijn deze fouten de schuld van de medewerkers van de externe callcentra waar ze mee werken. Fullwonder geeft duidelijke richtlijnen door, maar kan niet controleren of alles ook daadwerkelijk op de goede manier wordt verteld aan de telefoon. De klant heeft volgens meneer Vroon echter altijd gelijk, dus mensen die ontevreden zijn kunnen hun cheque terugsturen, waarop ze hun geld retour krijgen.