Veel klachten over agressieve verkoop thuisbatterijen

Meer dan de helft van de klachten (53%) bij een meldpunt van de Vereniging Eigen Huis gaat over thuisbatterijen. Dat meldt directeur Cindy Kremer van de VEH zaterdag in het televisieprogramma KASSA, dat zelf ook onderzoek deed naar de malafide verkoop van thuisbatterijen. In een paar weken tijd zijn ruim 800 klachten binnengekomen.

Vereniging Eigen Huis opende het meldpunt Oneerlijke Verkoop van Verduurzamingsproducten begin augustus na aanhoudende signalen van leden over opdringerige verkopers. In enkele weken kwamen ruim 800 meldingen binnen. Ze gaan vooral over betalen onder druk, misleidende contracten, lastige annulering en rendementen die te rooskleurig worden voorgesteld. Vereniging Eigen Huis stelt dat het naderende einde van de salderingsregeling de belangstelling voor thuisbatterijen vergroot. Juist daarom hebben consumenten behoefte aan betrouwbare informatie over kosten, opbrengsten en risico’s. 

Kassa meldt daarnaast dat consumenten een contract aangaan terwijl hen wordt voorgehouden dat het een offerte betreft. Wanneer ze willen annuleren wordt ten onrechte gesteld dat dit niet kan. Of alleen tegen betaling van een forse boete, wat niet mag. Aanbetalingen worden soms niet terugbetaald als er toch wordt geannuleerd. Of er wordt helemaal niet geleverd waar wel is betaald. Kassa laat een voorbeeld zien waar een oudere, kwetsbare vrouw een thuisbatterij van 12.000 euro wordt opgedrongen, terwijl ze helemaal geen zonnepanelen heeft.

De thuisbatterijen van malafide aanbieders worden meestal bij huisbezoeken verkocht, waarbij argeloze consumenten veel te zware thuisbatterijen – van 20 of zelfs 50 kwh – wordt aangesmeerd die ze nooit zullen terugverdienen. Potentiële klanten worden ook nog steeds telefonisch benaderd, terwijl dat sinds 1 juli niet meer is toegestaan, bevestigt de Autoriteit Consument en Markt (ACM).  

Het meldpunt van Vereniging Eigen Huis is nog niet gesloten. Wie een klacht wil doorgeven - ook over isolatie, warmtepompen of zonnepanelen - kan dat hier doen.