UPC geeft klanten meer keuzevrijheid bij decoder

Klanten die digitale televisie afnemen bij UPC hoeven vanaf vandaag niet meer verplicht een Horizon mediabox te nemen bij hun abonnement. Dat meldt de Consumentenbond. Veel klanten hadden klachten over het functioneren van de mediabox.

Voor klanten die al gebruik maken van Horizon blijft de situatie echter onduidelijk. UPC gaf in het overleg met de Consumentenbond geen uitsluitsel over compensatie voor gedupeerde klanten. UPC weigerde ook de voor juli aangekondigde update van het systeem te vervroegen.

UPC stelt dat de oorzaak voor veel klachten ligt bij het verkeerd aansluiten van de apparatuur. Dit zorgt voor een slecht signaal, waardoor problemen ontstaan. Het bedrijf beloofde wel waar nodig gratis een monteur langs te laten komen.

Bron: Consumentenbond